Im Inneren von Illumio: Nicole Yox

Inside Illumio ist eine monatliche Serie, die die außergewöhnlichen Menschen hinter den Weltklasse-Produkten von Illumio hervorhebt. Jeder Beitrag wirft einen Blick hinter die Kulissen, um ein Mitglied unseres Teams ins Rampenlicht zu rücken. Lernen Sie uns ein wenig besser kennen und erfahren Sie mehr darüber, was die Kultur von Illumio so einzigartig macht.

Lernen Sie diesen Monat Nicole Yox, Customer Success Advisor bei Illumio, kennen. Erfahren Sie, was sie daran begeistert, mit Kunden neugierig auf ihre Sicherheitsziele zu werden, warum sie Geduld in ihrer Rolle schätzt und wie sie ihre Zeit am liebsten ehrenamtlich einsetzt.  

Was machst du bei Illumio?

Ich bin Customer Success Advisor für Illumio. In meiner Rolle habe ich das Glück, mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten, um ihnen zu helfen, einen Mehrwert aus den Lösungen von Illumio zu ziehen.  

In vielen Fällen, egal ob es sich um einen großen oder kleinen Kunden handelt, haben sie eine erhebliche Investition in unsere Lösungen getätigt. Ich möchte sicherstellen, dass sie lange Zeit Unterstützung erhalten und lange nach Abschluss des Verkaufsprozesses von ihrer Implementierung profitieren. Um dies zu gewährleisten, unterstütze ich Kunden dabei, Ziele für die Implementierung von Illumio festzulegen, sicherzustellen, dass wir diese Ziele erreichen, und sie mit den Ressourcen und Teams von Illumio zu verbinden.  

Es ist unvermeidlich, dass sich die Technologie weiterentwickelt, Initiativen sich ändern, neue Anwendungsfälle entstehen und Unternehmen wachsen. Ich möchte eng mit unseren Kunden zusammenarbeiten, damit sie in jeder Phase das Beste aus ihrer Illumio-Investition herausholen können.  

Was hat Sie daran interessiert, bei Illumio zu arbeiten?

Einer meiner hoch angesehenen Kollegen – und jetzige Kollege – in einem anderen Unternehmen wechselte zu Illumio. Ich wusste, dass er nicht umgezogen wäre, wenn Illumio nicht etwas Besonderes wäre, und das faszinierte mich.  

Ich war nicht auf der Suche nach einer neuen Stelle, aber als ich die Stellenbeschreibung für eine offene Stelle als Customer Success Advisor bei Illumio las, hatte ich das Gefühl, dass sie von der Seite sprang und sagte: "Das ist für dich!" Es war genau das, was ich machen wollte.  

Ich war im Laufe meiner Karriere in vielen verschiedenen Rollen tätig, von Vertrieb und Marketing bis hin zu Customer Enablement und Erfolg, aber mein aktueller Job bei Illumio fühlt sich perfekt an.  

Wie sieht ein Tag in deinem Leben aus? Woran arbeitest du, das dich begeistert?

Eines der besten Dinge an der Arbeit bei Illumio ist, dass ich meinen Tag gestalten kann. Ich weiß, was ich erreichen muss, und ich kann meinen Arbeitstag entsprechend planen.  

Jeder einzelne Tag beinhaltet die Interaktion mit Kunden. Ich treffe mich regelmäßig mit Kunden, um darüber zu sprechen, woran sie arbeiten, welche Hindernisse oder Herausforderungen sie haben und für welche Anwendungsfälle sie Illumio benötigen. Außerdem treffe ich mich wöchentlich mit den Stakeholdern von Illumio. Dies ermöglicht es uns, uns auf Kundengespräche vorzubereiten und Kundenherausforderungen zu lösen.  

Gemeinsam mit Kunden ihre Ziele zu erreichen und Herausforderungen zu lösen, ist das, was mich bei der Arbeit antreibt – das betrachte ich als mein berufliches Leitbild. Bei Illumio beginnen wir jede Kundenbeziehung mit der Zielsetzung, und das ist etwas, was wir immer wieder tun. Ich liebe es, mit unseren Kunden neugierig zu werden und nicht nur herauszufinden, was sie erreichen wollen, sondern auch warum. Dies bietet nicht nur einen festgelegten Kurs für die Zukunft, sondern ermöglicht es sowohl unseren Kunden als auch dem Illumio-Team zu sehen, wie wir echte Fortschritte gemacht haben, insbesondere in der jahrelangen Zusammenarbeit mit Kunden. Das ist es, was mich an meiner Arbeit wirklich begeistert: Ich mache mich an die Arbeit und arbeite mit Kunden zusammen, um diese Initiativen zu entwickeln und sie im Laufe der Zeit voranzutreiben.  

Was ist das Wichtigste, was du bisher in deiner Rolle bei Illumio gelernt hast?

Das erste Wort, das mir in den Sinn kommt, ist Geduld. Ich bin ein echter Fahrer. Meine Familie nennt mich sogar den Busfahrer! Ich gehöre zu den Menschen, die immer wissen, wohin die Reise geht und wie wir es machen werden.  

Mit Kunden ist das nicht immer einfach. Oft kann ich sehen, wohin und wie wir gehen müssen, aber das bedeutet nicht, dass sie es genau so machen werden, wie ich denke. Es gibt alle möglichen Dinge, die auf dem Weg auftauchen, sowohl bei Kunden als auch bei unseren internen Teams.  

Es ist mir wirklich wichtig, mit allen geduldig zu sein und zu erkennen, dass ich nicht die einzige Person bin, die versucht, etwas zu erreichen. Es geht darum, einen Schritt zurückzutreten, das große Ganze zu sehen und sicherzustellen, dass ich das, was ich erreichen möchte, mit dem in Einklang bringe, was sonst noch beim Kunden und intern mit unserem Illumio-Team passiert.

Wofür begeistern Sie sich außerhalb Ihrer Karriere?

Eine meiner Lieblingsbeschäftigungen ist es, ein aktiver Freiwilliger für eine Hunderettung in Denver zu sein, die sich Mile High Weimaraner Rescue nennt. Ich habe 3 Weimaraner gerettet, und es gibt einfach etwas an ihnen, das zu mir spricht. Ich engagiere mich ehrenamtlich, um der Rettung zu helfen, ihre Website auf dem neuesten Stand zu halten, Veranstaltungen zu planen und ein Zuhause für die Rettungen zu finden.  

Was ist ein Kernwert von Illumio, der bei Ihnen Anklang findet?

Run to Challenges ist dasjenige, das in meiner Rolle am meisten heraussticht. Jedes Mal, wenn ich mit einem Kunden zu tun habe, gibt es irgendeine Art von Herausforderung. Es liegt an mir, herauszufinden, wie wir das überwinden und mit all unseren Ressourcen daran arbeiten können, das Problem zu lösen – etwas, das ich ohne die vollständige Unterstützung der internen Teams von Illumio nicht tun könnte. Für mich erinnert mich dieser Wert daran, Herausforderungen als Chance zu sehen, ein Problem für unsere Kunden zu lösen.  

Was sollten die Leute Ihrer Meinung nach über die Arbeit bei Illumio wissen?

Die Leute bei Illumio sind fantastisch. Was mir an meiner Zeit bei Illumio besonders auffällt, ist die Kameradschaft, die wir miteinander haben, und die Beziehungen, die ich zu den Menschen im gesamten Unternehmen aufgebaut habe. Ich weiß, dass ich mit vielen meiner Kollegen noch lange nach unserer Zeit bei Illumio befreundet bleiben werde.  

Bei Illumio herrscht das Verständnis, dass es immer mehr zu lernen gibt, immer Wege zu finden, besser zu werden, und immer eine andere Perspektive, die man betrachten kann. Ich habe das Glück, mit so vielen intelligenten Menschen zusammenzuarbeiten, die mich jeden Tag herausfordern, besser zu werden.  

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