Im Inneren von Illumio: Grant Rexer

Inside Illumio ist eine monatliche Serie, die die außergewöhnlichen Menschen hinter den Weltklasse-Produkten von Illumio hervorhebt. Jeder Beitrag wirft einen Blick hinter die Kulissen, um ein Mitglied unseres Teams ins Rampenlicht zu rücken. Lernen Sie uns ein wenig besser kennen und erfahren Sie mehr darüber, was die Kultur von Illumio so einzigartig macht.

Lernen Sie diesen Monat Grant Rexer kennen, den Senior Customer Success Advisor von Illumio mit Sitz in Illinois. Erfahren Sie, wie er bei Illumio gelandet ist und was er von Pizza im Chicagoer Stil hält.

Erzählen Sie uns etwas über sich. Was machst du bei Illumio?

Ich bin Senior Customer Success Advisor bei Illumio. Wie die Berufsbezeichnung schon sagt, arbeite ich direkt mit Kunden zusammen – sowohl mit denen, die ganz neu bei Illumio sind, als auch mit denen, die auf ihrer Reise schon weiter fortgeschritten sind. Intern ist es meine Aufgabe, die Stimme des Kunden gegenüber dem Unternehmen zu vertreten. Extern beginne ich mit Kunden zu arbeiten, bevor ein Verkauf stattfindet, und helfe ihnen bei der Implementierung der Lösung. Dann bleibe ich dabei, nachdem der Kunde das Produkt implementiert hat, um ihm zu helfen, Illumio zu nutzen, um seine Geschäftsprobleme und -initiativen zu lösen. Meine Aufgabe ist es, die Beziehungen von Illumio zu unseren Kunden zu pflegen.

Was hat dich dazu bewogen, bei Illumio zu arbeiten?

Ich bin seit etwas mehr als drei Jahren bei Illumio. Lange bevor ich zum Team kam, habe ich mich schon immer für Sicherheit und Technologie interessiert. Schon in der High School habe ich einige grundlegende RPG-Kurse belegt und alles über Technologie gelernt, was ich konnte. Ich habe bei der Strafverfolgung (einer anderen Form der Sicherheit) als Polizist in Chicago angefangen. Ich arbeitete in der Mitternachtsschicht bei der Polizei und tagsüber in Teilzeit in der Buchhaltung. Schließlich bat mich eine der Wirtschaftsprüfungsgesellschaften, in Vollzeit an Bord zu kommen. Ich ergriff die Gelegenheit, weil ich Technologie liebte und vor allem liebte ich es, Geschäftsprobleme zu lösen. Dies führte mich zu weiteren Positionen in Softwareunternehmen und schließlich zurück zur Sicherheit – Cybersicherheit – bei Illumio.

Woran arbeitest du, das dich begeistert?

Der spannendste Teil meiner Arbeit ist es, Kunden zum Erfolg zu verhelfen. Zum Beispiel könnte ein Kunde zu mir kommen und sagen, dass er bis zu einem bestimmten Datum PCI-konform sein muss, sonst wird es wirklich schlecht für sein Unternehmen und er könnte sogar seinen Job verlieren. In der Lage zu sein, dem Kunden zu helfen, seine Ziele zu erreichen, macht das alles wert. Es ist ein großartiges Gefühl, den Menschen, mit denen ich arbeite, dabei zu helfen, Helden und Champions in ihren eigenen Organisationen zu werden. Kommentare zu hören wie: "Wir machen uns keine Sorgen um die Software von Illumio – sie funktioniert einfach", ist wirklich das, wofür ich aufstehe und zur Arbeit gehe.

Wie hat sich Ihre Rolle verändert, seit wir angefangen haben, aus der Ferne zu arbeiten?

Vor der Pandemie war ich an mehreren Tagen in der Woche bei Kunden vor Ort. Jetzt treffe ich mich mit Kunden aus dem Homeoffice über Zoom. Wenn wir anfangen, mit einem Kunden in Kontakt zu treten, möchte ich einfach nur in ein Flugzeug steigen und ihn besuchen. Natürlich kann ich das im Moment nicht sicher tun. Der Aufbau tiefer Geschäftsbeziehungen ist bei Zoom anders. Es funktioniert, aber ich freue mich auf den Tag, an dem ich den Kunden wieder persönlich besuchen kann und eine persönlichere Herangehensweise an die Arbeit habe.

Wie bleiben Sie während des Arbeitstages beleuchtet ?

Ich bin es gewohnt, nicht in einem Büro zu sein, und im Laufe der Jahre habe ich gelernt, dass es auf die Grundlagen ankommt. Es ist wichtig, meinen Tag zu managen. Ich mache regelmäßig Pausen und lege Wert darauf, das Haus zu verlassen, wenn ich kann. Wenn ich mit Meetings überhäuft werde, lege ich einen Stich in meinen Kalender, um sicherzustellen, dass ich Zeit für eine Pause oder eine Übung in der Mittagspause habe. Eine weitere wichtige Sache ist zu wissen, wann Sie Ihren Tag abbrechen sollten. Ich arbeite in verschiedenen Zeitzonen, daher ist es wichtig, sicherzustellen, dass es keine Gewohnheit ist, weit nach 17:00 Uhr zu arbeiten. Es dreht sich alles um die Balance.

Was ist dein Lieblingsessen?

Ich komme aus Chicago, also liebe ich Deep Dish Pizza. Giordano's ist mein Favorit. Das mag für die Leute an der Ostküste kontrovers sein, aber ich sage immer: "Wenn du deine Pizza falten kannst, ist es keine Pizza – es ist eine Calzone."

Was ist das Wichtigste, was du bisher bei Illumio gelernt hast?

Kennen Sie Ihre Grenzen. Stellen Sie sicher, dass Sie selbstbewusst sind in dem, was Sie sagen, und wenn nicht, sagen Sie es nicht. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie die richtigen Personen und Ressourcen an den Tisch bringen. Scheuen Sie sich nicht, nach dem Team und der Unterstützung zu fragen, die Sie benötigen. Du wirst nie alles wissen. Eines der besten Dinge an Illumio ist die ständige Zusammenarbeit. Sie können immer Hilfe finden - Sie müssen nur fragen.

Welchen Karrieretipp haben Sie für Ihr jüngeres Ich?

Machen Sie sich mit Veränderungen vertraut. Sobald du denkst, dass du etwas herausgefunden hast, wird es sich ändern. Lebenslanges Lernen ist der Schlüssel zum Erfolg, insbesondere wenn Sie in der Technologie tätig sind.

Wofür begeistern Sie sich außerhalb Ihrer Karriere?

Ich bin sehr leidenschaftlich für meine Familie. Zusammen haben meine Frau und ich sechs Kinder, und in diesem verrückten Jahr habe ich meine ersten beiden Enkeltöchter bekommen.

Welcher Kernwert von Illumio spricht Sie am meisten an und warum?

Bauen Sie Vertrauen auf. Als Senior Customer Success Advisor geht es in meinem Job darum, Vertrauen aufzubauen, sowohl intern als auch extern. Der Kunde muss darauf vertrauen, dass ich ihn erfolgreich mache. Es ist wichtig, dass sie das Gefühl haben, dass ich schon einmal hier war und dass ich ihnen helfen werde, die Ziellinie zu überqueren. Wenn Illumio intern einen Kunden an Land zieht, hofft das Team, dass ich dazu beitragen kann, ihn nicht nur zu einem guten, sondern zu einem großartigen Kunden zu machen. Ein Teil des Vertrauensaufbaus besteht darin, sein Bestes zu geben – die besten Tools und das beste Team für jede Herausforderung mitzubringen. Bei Illumio ist es ein Teamsport, unsere Kunden erfolgreich zu machen.

Was möchten Sie den Leuten über die Arbeit bei Illumio mit auf den Weg geben?

Dies ist eine fantastische Zeit, um bei Illumio zu sein. Anstatt Kunden zu fragen, was sie angesichts ihrer Herausforderungen tun möchten, fragen wir sie heute nach ihrem Geschäft und kommen mit Lösungen und Ratschlägen an den Tisch. Wir sind alt genug, um viele Probleme gemeinsam mit Kunden gesehen und gelöst zu haben, aber jung genug, um noch zu lernen, innovativ zu sein und zu wachsen.