Im Inneren von Illumio: Mark Trinidad

Inside Illumio ist eine monatliche Serie, die die außergewöhnlichen Menschen hinter den Weltklasse-Produkten von Illumio hervorhebt. Jeder Beitrag wirft einen Blick hinter die Kulissen, um ein Mitglied unseres Teams ins Rampenlicht zu rücken. Lernen Sie uns ein wenig besser kennen und erfahren Sie mehr darüber, was die Kultur von Illumio so einzigartig macht.

Lernen Sie diesen Monat Mark Trinidad kennen, Senior Systems Administrator bei Illumio , der von unserem Hauptsitz in Sunnyvale, Kalifornien, aus arbeitet. Erfahren Sie mehr über seine Hobbys während der Pandemie und wie sich die Art der IT verändert hat, während alle von zu Hause aus arbeiteten.

Erzählen Sie uns etwas über sich. Was machst du bei Illumio?

Ich war meine gesamte Karriere in der IT tätig – vom technischen Support über die System- und Netzwerkadministration bis hin zum IT-Infrastrukturmanagement und praktisch allem anderen, was dazwischen liegt. Im Laufe meiner Karriere habe ich eine Leidenschaft für den Kundenservice entwickelt, und meine Rolle hier bei Illumio passt perfekt dazu.

Als Mitglied des Kundendienstteams stelle ich sicher, dass meine Kollegen bei der Illumination ihre Arbeit in Bezug auf IT-Geräte und -Dienstleistungen so effizient und sicher wie möglich ausführen können. Wir unterstützen ein breites Spektrum an Tools (O365, Zoom, Slack, Mimecast usw.), und die Navigation in jeder Anwendung kann ein ziemliches Unterfangen sein. Das IT-Team hilft den Illumineers, Herausforderungen zu meistern, damit sie produktiv bleiben und sich auf ihre Arbeit konzentrieren können.

Was hat Sie daran interessiert, bei Illumio zu arbeiten?

Im Laufe meiner Karriere haben sich meine Hauptmotivatoren von der Förderung meiner eigenen Karriere hin zum Vorankommen meines Teams verlagert. Ich habe festgestellt, dass es eine größere Zufriedenheit gibt, wenn man als Team Siege feiert. Als ich während des gesamten Interviewprozesses hier bei Illumio mit Menschen sprach, war es aufregend, Menschen zu treffen, die diese Denkweise teilen. Heute kann ich mit Zuversicht sagen, dass die Werte von Illumio lebendig und gut sind, während wir gemeinsam daran arbeiten, unsere Mission zu erreichen.

Wie sieht ein Tag im Leben von Mark aus? Woran arbeitest du, das dich begeistert?

Im Allgemeinen arbeiten IT-Mitarbeiter gerne im Schatten. Wir erledigen unsere Arbeit, und hoffentlich kennt niemand Ihren Namen, denn wenn er es tut, bedeutet das, dass etwas schief gelaufen ist.

Das IT-Team von Illumio ist anders. Wir bemühen uns, so viel wie möglich proaktiv und interaktiv mit unseren Mit-Illumineers zu sein. Ich bin dankbar für die Beziehungen, die unser Team zu jeder Abteilung aufgebaut hat. Unsere Interaktionen sind immer unterhaltsam und ansprechend, auch wenn wir schwierige Probleme angehen.

Im Moment konzentriert sich unser Team auf die Automatisierung, um die Prozesse so weit wie möglich zu rationalisieren. Es macht mir Spaß, Prozesse zu dokumentieren und grafisch darzustellen, damit wir Wege finden können, das Leben aller einfacher zu machen. Es ermöglicht unserem Team auch, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren, und macht unser Team stärker.

Wie hat sich die Funktion der IT während COVID verändert?

Um ehrlich zu sein, waren wir anfangs nervös. Unser Team setzte auf persönliche Interaktionen. Unser Helpdesk wurde zu einer Art "Wasserspender", in dem sich die Leute treffen konnten, um sich zu treffen, während wir ihnen bei einem Problem halfen. Wir haben jedoch festgestellt, dass eine vollständig remote arbeitende Belegschaft bessere Prozesse ermöglicht hat. Jetzt müssen Mitarbeiter ein Ticket öffnen. Alles ist gut dokumentiert. Wir sind gezwungen, effizienter zu sein und bessere Notizen zu machen, damit wir uns gegenseitig unterstützen können.

Was ist das Wichtigste, was du bisher bei Illumio gelernt hast?

Jeden Tag auf Weltklasseniveau zu performen, ist eine Herausforderung, die sowohl motivierend als auch aufregend ist. Ich habe das Privileg, mit klugen und talentierten Menschen zusammenzuarbeiten, die die Messlatte sehr hoch legen, und ich versuche mein Bestes, um mit ihnen Schritt zu halten.

Wofür begeistern Sie sich außerhalb Ihrer Karriere?

Ich bin ein Pandemie-Bäcker geworden. Angefangen habe ich mit Brot, Kuchen und Keksen, und jetzt mache ich alles! Meine Nichte hat sich kürzlich einen Einhornkuchen zum Geburtstag gewünscht, also habe ich mit meiner Frau zusammengearbeitet, um etwas Besonderes zu kreieren. Ich habe gebacken und sie hat dekoriert. Meine Nichte liebte es!

Das ganze Backen war in Bezug auf die Ernährung nicht besonders gut, also hat es mich zu einer anderen Leidenschaft von mir zurückgebracht: Laufen und Fitness. Illumio hat gerade eine Fitness-Challenge am Laufen, die besonders motivierend ist. Obwohl ich vor einiger Zeit operiert wurde und eine Titanschraube im Fuß habe, ist es mein Ziel, im Februar wieder einen Halbmarathon zu laufen.

Welcher Kernwert von Illumio spricht Sie am meisten an und warum?

Suche die Wahrheit. In der IT (und eigentlich im Leben) gibt es viele Dinge, die wir nicht für bare Münze nehmen sollten. Als Individuen treffen wir oft Entscheidungen auf der Grundlage dessen, was wir an der Oberfläche sehen, aber wenn wir tiefer graben und uns Zeit nehmen, um etwas wirklich zu verstehen, können wir neue Standpunkte entdecken, die die ursprüngliche Richtung, die wir eingeschlagen haben, beeinflussen. In gewisser Weise kann "die Wahrheit suchen" als das Tor zu den anderen Kernwerten von Illumio gesehen werden, wie z. B. "Vertrauen aufbauen" und "Ihr Bestes geben".

Die Kernwerte von Illumio sind nicht nur Worte. Sie werden jeden Tag von jedem Illumineer gelebt, von der Geschäftsleitung bis zum Sommerpraktikanten.

Was möchten Sie den Leuten über die Arbeit bei Illumio mit auf den Weg geben?

Unser Recruiting-Team leistet fantastische Arbeit, indem es die richtige Kultur und die richtigen Mitarbeiter findet. Das ist das Gefüge, das unsere starke Unternehmenskultur zusammenhält.

Ich habe einmal ein Buch mit dem Titel "Tribal Leadership" gelesen, in dem die fünf Phasen der erfolgreichsten Unternehmen beschrieben werden. Ich sehe Illumio als Stufe 4, in der eine kontinuierliche Zusammenarbeit uns helfen wird, erfolgreich zu sein. Ich bin gespannt, was die Zukunft für dieses Team bereithält, und ich bin so glücklich, Teil dieser Reise zu sein.

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