イルミオの内部: Nicole Yox

Inside Illumioは、イルミオの世界クラスの製品の背後にある優れた個人に焦点を当てた月刊シリーズです。各投稿では、私たちのチームのメンバーにスポットライトを当てるために舞台裏を覗いていきます。私たちをもう少しよく知り、イルミオの文化をユニークなものにしている理由についてもっと学びましょう。

今月は、イルミオのカスタマーサクセスアドバイザーであるニコール・ヨックスに会いましょう。セキュリティの目標について顧客に興味を持つこと、彼女が自分の役割において忍耐を重視する理由、そしてボランティアで時間を割くお気に入りの方法について、彼女が興奮する理由を学びましょう。  

イルミオでは何をしていますか?

私はイルミオのカスタマーサクセスアドバイザーです。私の役割では、お客様と協力して、イルミオのソリューションから価値を引き出すのを支援できることを幸運に思います。  

多くの場合、大口顧客であろうと小規模顧客であろうと、彼らは私たちのソリューションに多額の投資を行っています。販売プロセスが完了した後も、彼らが長期にわたってサポートを受け続け、実装から価値を得られるようにしたいと考えています。これを確実にするために、私はお客様がイルミオを導入するための目標を設定し、その目標に向かって推進していることを確認し、イルミオのリソースやチームと結びつけることをサポートします。  

テクノロジーが進化し、取り組みが変化し、新しいユースケースが生まれ、組織が成長することは避けられません。私は、お客様がどの段階でもイルミオへの投資を最大限に活用できるように、お客様と緊密に連携したいと考えています。  

イルミオで働くことに興味を持ったきっかけは何ですか?

私の非常に尊敬する同僚の一人、そして現在の同僚は、別の会社でイルミオに移行しました。イルミオが特別なものでなければ、彼は引っ越さなかっただろうとわかっていましたが、これが私の興味をそそられました。  

私は新しい役割を探していませんでしたが、イルミオの募集中のカスタマーサクセスアドバイザーの職務内容を読んだとき、ページから飛び出して「これはあなたのためです!」と思いました。それはまさに私がやりたかったことでした。  

私はキャリアを通じて、営業やマーケティングからカスタマーイネーブルメントや成功まで、さまざまな役割を果たしてきましたが、イルミオでの現在の仕事は完璧にフィットしているように感じています。  

あなたの人生の一日はどのようなものですか?あなたがワクワクすることは何ですか?

イルミオで働くことの最も良いことの1つは、自分の一日を創造できることです。私は何を達成する必要があるかを知っており、それに応じて勤務日を計画することができます。  

毎日、お客様とのやり取りが伴います。私は定期的にお客様と会い、取り組んでいること、直面している障害や課題、イルミオが必要なユースケースについて話し合っています。また、イルミオの利害関係者とも毎週会っています。これにより、お客様との打ち合わせに備え、お客様の課題を解決することができます。  

顧客と協力して目標を達成し、課題を解決することが、私の仕事の原動力であり、これが私の職業上の使命であると考えています。イルミオでは、各顧客エンゲージメントを目標設定から始め、それを何度も繰り返し行っています。私はお客様に好奇心を持ち、お客様が何を達成したい のか だけでなく、 その理由を見つけるのが大好きです。これにより、将来に向けた方向性が決まるだけでなく、お客様とイルミオチームの両方が、特に長年にわたるお客様との協力を通じて、私たちがどのように真の進歩を遂げてきたかを見ることができます。これが私の仕事に本当に興奮している点であり、仕事に取り組み、顧客と協力してこれらのイニシアチブを考え出し、時間をかけてそれらに向かって推進することです。  

イルミオでの役割でこれまでに学んだ最も重要なことは何ですか?

最初に頭に浮かぶ言葉は忍耐です。私はとてもドライバーです。実際、私の家族は私をバス運転手と呼んでいます。私は、自分たちがどこへ向かうのか、どのようにやるのかを常に知っている人の一人です。  

顧客にとって、それは必ずしも簡単ではありません。多くの場合、私たちがどこに、どのように行く必要があるかはわかりますが、それは彼らが私の考えどおりにそれを行うという意味ではありません。その過程で、お客様と社内チームの両方で、あらゆる種類のことが起こります。  

私にとって、誰に対しても忍耐強く接し、何かを実現しようとしているのは私だけではないことを認識することが本当に重要です。一歩下がって全体像を見て、達成したいことと、顧客やイルミオチームと社内で起こっている他のこととのバランスを確実に取ることがすべてです。

キャリア以外で情熱を注いでいることは何ですか?

私が最も気に入っていることの 1 つは、デンバーのマイル ハイ ワイマラナー レスキューと呼ばれる犬の救助団体で積極的にボランティアをしていることです。私は3頭のワイマラナーを救出しましたが、彼らには私に語りかける何かがあります。私はボランティアで時間を割いて、レスキュー隊のウェブサイトを最新の状態に保ち、イベントを計画し、レスキュー隊の家を見つけるのを手伝っています。  

あなたの心に響くイルミオのコアバリューは何ですか?

挑戦に向かって走ること は、私の役割の中で最も際立っているものです。お客様とやり取りするたびに、何らかの課題が浮かび上がります。それを乗り越え、すべてのリソースを活用して問題を解決する方法を考え出すのは私次第ですが、イルミオの社内チームの完全なサポートなしには実現できませんでした。私にとって、この価値観は、課題をお客様の課題解決の機会として捉えることを思い出させてくれます。  

イルミオで働くことについて、人々は何を知っておくべきだと思いますか?

イルミオの人々は素晴らしいです。イルミオでの時間で私にとって際立っているのは、お互いの仲間意識と、会社全体の人々と築いてきた関係です。イルミオでの勤務後も、多くの同僚とずっと友達であり続けることはわかっています。  

イルミオには、常に学ぶべきことがたくさんあり、常に改善する方法があり、常に異なる視点で見るべきであるという理解があります。私は幸運なことに、毎日私をより良くするために挑戦してくれる多くの知的な人々と一緒に働いています。  

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