Dans Illumio : Nicole Yox

Inside Illumio est une série mensuelle qui met en lumière les personnes exceptionnelles à l'origine des produits de classe mondiale d'Illumio. Chaque billet jettera un coup d'œil dans les coulisses pour mettre en lumière un membre de notre équipe. Venez faire plus ample connaissance avec nous et découvrez ce qui rend la culture d'Illumio si unique.

Ce mois-ci, rencontrez Nicole Yox, conseillère en réussite client chez Illumio. Découvrez ce qui la passionne dans le fait d'être curieuse avec les clients au sujet de leurs objectifs de sécurité, pourquoi elle apprécie la patience dans son rôle, et sa façon préférée de faire du bénévolat.  

Que faites-vous chez Illumio ?

Je suis conseiller en réussite client chez Illumio. Dans mon rôle, j'ai la chance de travailler avec nos clients pour les aider à tirer profit des solutions d'Illumio.  

Dans de nombreux cas, qu'il s'agisse d'un grand ou d'un petit client, ils ont fait un investissement important dans nos solutions. Je veux m'assurer qu'ils continuent à bénéficier du soutien et de la valeur de leur mise en œuvre longtemps après la fin du processus de vente. Pour ce faire, j'aide les clients à établir des objectifs pour la mise en œuvre d'Illumio, à s'assurer que nous nous dirigeons vers ces objectifs et à les mettre en contact avec les ressources et les équipes d'Illumio.  

Il est inévitable que la technologie évolue, que les initiatives changent, que de nouveaux cas d'utilisation apparaissent et que les organisations se développent. Je veux travailler en étroite collaboration avec nos clients pour qu'ils puissent tirer le meilleur parti de leur investissement dans Illumio, à n'importe quel stade.  

Qu'est-ce qui vous a donné envie de travailler chez Illumio ?

L'un de mes collègues très respectés - et actuel collègue - d'une autre entreprise est passé à Illumio. Je savais qu'il n'aurait pas bougé à moins qu'Illumio ne soit quelque chose de spécial, et cela m'intriguait.  

Je n'étais pas à la recherche d'un nouveau poste, mais lorsque j'ai lu la description d'un poste de conseiller en réussite client chez Illumio, j'ai eu l'impression qu'elle sortait de la page et disait : "C'est pour vous !". C'était exactement ce que je voulais faire.  

J'ai occupé de nombreux postes différents tout au long de ma carrière, des ventes et du marketing à l'habilitation et à la réussite des clients, mais mon emploi actuel chez Illumio me semble parfaitement adapté.  

À quoi ressemble une journée dans votre vie ? Sur quoi travaillez-vous et qui vous passionne ?

L'un des aspects les plus intéressants de mon travail chez Illumio est que je peux créer ma journée. Je sais ce que je dois accomplir et je peux planifier ma journée de travail en conséquence.  

Chaque jour, vous devez interagir avec des clients. Je rencontre régulièrement les clients pour parler de leur travail, des obstacles ou des défis auxquels ils sont confrontés et des cas d'utilisation pour lesquels ils ont besoin d'Illumio. Je rencontre également chaque semaine les parties prenantes d'Illumio. Cela nous permet de préparer les réunions avec les clients et de résoudre leurs problèmes.  

Travailler avec les clients pour atteindre leurs objectifs et résoudre leurs problèmes est ce qui me motive au travail - je considère que c'est ma mission professionnelle. Chez Illumio, nous commençons chaque engagement client par l'établissement d'un objectif, et c'est quelque chose que nous faisons encore et encore. J'aime faire preuve de curiosité à l'égard de nos clients, découvrir non seulement ce qu'ils veulent accomplir, mais aussi pourquoi. Cela permet non seulement de fixer un cap pour l'avenir, mais aussi à nos clients et à l'équipe d'Illumio de constater les progrès réels que nous avons accomplis, en particulier au fil des années de collaboration avec les clients. C'est ce qui me passionne vraiment dans mon travail : travailler et collaborer avec les clients pour mettre au point ces initiatives et les faire progresser au fil du temps.  

Quelle est la chose la plus importante que vous ayez apprise jusqu'à présent dans votre rôle chez Illumio ?

Le premier mot qui me vient à l'esprit est patience. Je suis avant tout un conducteur. En fait, ma famille m'appelle le chauffeur de bus ! Je suis de ceux qui savent toujours où ils vont et comment ils vont le faire.  

Avec les clients, ce n'est pas toujours facile. Souvent, je vois où et comment nous devons aller, mais cela ne veut pas dire qu'ils vont le faire exactement comme je le pense. Il y a toutes sortes de choses qui surgissent en cours de route, tant avec les clients qu'avec nos équipes internes.  

Il est très important pour moi d'être patiente avec tout le monde et de reconnaître que je ne suis pas la seule personne à essayer de faire bouger les choses. Il s'agit de prendre du recul, d'avoir une vue d'ensemble et de veiller à équilibrer ce que je veux accomplir avec ce qui se passe chez le client et en interne avec l'équipe d'Illumio.

Qu'est-ce qui vous passionne en dehors de votre carrière ?

L'une de mes activités préférées est d'être un bénévole actif pour un refuge pour chiens à Denver, le Mile High Weimaraner Rescue. J'ai sauvé 3 Weimaraners, et il y a quelque chose chez eux qui me parle. J'aide bénévolement le refuge à mettre à jour son site Internet, à organiser des événements et à trouver des foyers pour les animaux sauvés.  

Quelle est la valeur fondamentale d'Illumio qui résonne en vous ?

Relever les défis est l'élément qui ressort le plus de mon rôle. Chaque fois que j'interagis avec un client, il y a un défi à relever. C'est à moi de trouver comment nous pouvons passer outre et travailler avec toutes nos ressources pour résoudre le problème - ce que je ne pourrais pas faire sans le soutien total des équipes internes d'Illumio. Pour ma part, cette valeur me rappelle qu'il faut considérer les défis comme une occasion de résoudre un problème pour nos clients.  

Selon vous, qu'est-ce que les gens devraient savoir sur le fait de travailler chez Illumio ?

Le personnel d'Illumio est fantastique. Ce que je retiens de mon passage chez Illumio, c'est la camaraderie qui règne entre nous et les relations que j'ai nouées avec les collaborateurs de l'entreprise. Je sais que je resterai amie avec beaucoup de mes collègues longtemps après notre passage à Illumio.  

Chez Illumio, on comprend qu'il y a toujours plus à apprendre, toujours des moyens de s'améliorer et toujours une perspective différente à examiner. J'ai la chance de travailler avec tant de personnes intelligentes qui me poussent à m'améliorer chaque jour.  

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