Dans Illumio : Grant Rexer

Inside Illumio est une série mensuelle qui met en lumière les personnes exceptionnelles à l'origine des produits de classe mondiale d'Illumio. Chaque billet jettera un coup d'œil dans les coulisses pour mettre en lumière un membre de notre équipe. Venez faire plus ample connaissance avec nous et découvrez ce qui rend la culture d'Illumio si unique.

Ce mois-ci, nous vous présentons Grant Rexer, conseiller principal en matière de réussite des clients d'Illumio, basé dans l'Illinois. Découvrez comment il a atterri chez Illumio et ce qu'il pense de la pizza à la mode de Chicago.

Parlez-nous de vous. Que faites-vous chez Illumio ?

Je suis conseiller principal en matière de réussite des clients chez Illumio. Comme le titre du poste l'indique, je travaille directement avec les clients - à la fois ceux qui sont tout nouveaux à Illumio et ceux qui sont plus avancés dans leur parcours. En interne, mon travail consiste à représenter la voix du client auprès de l'entreprise. En externe, je commence à travailler avec les clients avant qu'une vente n'ait lieu et je les aide à mettre en œuvre la solution. Ensuite, je reste sur place une fois que le client a déployé le produit pour l'aider à utiliser Illumio afin de résoudre ses problèmes et initiatives d'affaires. Mon travail consiste à entretenir les relations entre Illumio et ses clients.

Qu'est-ce qui vous a amené à travailler chez Illumio ?

Je travaille à Illumio depuis un peu plus de trois ans. Bien avant de rejoindre l'équipe, je m'étais toujours intéressé à la sécurité et à la technologie. Même au lycée, j'ai suivi des cours de RPG et j'ai appris tout ce que je pouvais sur la technologie. J'ai commencé par travailler dans le domaine du maintien de l'ordre (une autre forme de sécurité) en tant qu'officier de police à Chicago. Je travaillais à minuit pour le service de police et je travaillais à temps partiel dans les systèmes de comptabilité pendant la journée. Finalement, l'un des cabinets comptables m'a demandé de le rejoindre à temps plein. J'ai sauté sur l'occasion parce que j'aimais la technologie et, surtout, j'aimais résoudre les problèmes des entreprises. Cela m'a amené à occuper d'autres postes dans des sociétés de logiciels, puis à revenir à la sécurité - la cybersécurité - chez Illumio.

Sur quoi travaillez-vous et qui vous passionne ?

La partie la plus passionnante de mon travail est d'aider les clients à réussir. Par exemple, un client peut venir me voir et me dire qu'il doit être conforme à la norme PCI avant une certaine date, sinon les choses iront très mal pour son entreprise et il pourrait même perdre son emploi. Le fait de pouvoir aider le client à atteindre ses objectifs en vaut la peine. Aider les personnes avec lesquelles je travaille à devenir des héros et des champions au sein de leur propre organisation est un sentiment formidable. Entendre des commentaires tels que "Nous ne nous préoccupons pas du logiciel d'Illumio - il fonctionne tout simplement", c'est vraiment pour cela que je me lève et que je vais travailler.

Comment votre rôle a-t-il évolué depuis que nous avons commencé à travailler à distance ?

Avant la pandémie, j'étais sur place avec les clients plusieurs jours par semaine. Aujourd'hui, je rencontre les clients depuis mon bureau à domicile via Zoom. Lorsque nous commençons à dialoguer avec un client, j'ai envie de sauter dans un avion et d'aller lui rendre visite. Il est évident que je ne peux pas le faire en toute sécurité pour l'instant. L'établissement de relations d'affaires approfondies n'est pas la même chose que dans Zoom. Cela fonctionne, mais j'attends avec impatience le jour où je pourrai à nouveau rendre visite au client en personne et avoir une approche plus personnelle du travail.

Comment restez-vous éclairé pendant votre journée de travail ?

J'ai l'habitude de ne pas travailler dans un bureau et, au fil des ans, j'ai appris que l'essentiel est là. La gestion de ma journée est importante. Je fais des pauses régulières et je m'efforce de sortir de chez moi quand je le peux. Lorsque je suis assaillie par les réunions, j'inscris une date sur mon calendrier pour m'assurer que j'ai le temps de faire une pause ou de faire de l'exercice à midi. Il est également important de savoir quand interrompre votre journée. Je travaille sur plusieurs fuseaux horaires, il est donc essentiel de veiller à ce que travailler au-delà de 17 heures ne devienne pas une habitude. Tout est question d'équilibre.

Quel est votre plat préféré ?

Je suis originaire de Chicago et j'adore les pizzas profondes. Giordano's est mon préféré. Cela peut être controversé pour les habitants de la côte Est, mais je dis toujours : "Si vous pouvez plier votre pizza, ce n'est pas une pizza, c'est une calzone".

Quelle est la chose la plus importante que vous ayez apprise à Illumio jusqu'à présent ?

Connaissez vos limites. Assurez-vous d'avoir confiance en ce que vous dites et si ce n'est pas le cas, ne le dites pas. Veillez également à ce que les bonnes personnes et les bonnes ressources soient présentes. N'ayez pas peur de demander l'équipe et le soutien dont vous avez besoin. Vous ne saurez jamais tout. L'une des meilleures choses à propos d'Illumio est la collaboration constante. Vous pouvez toujours trouver de l'aide, il vous suffit de demander.

Quels conseils de carrière donneriez-vous à votre cadet ?

Soyez à l'aise avec le changement. Dès que vous pensez avoir compris quelque chose, cela change. L'apprentissage tout au long de la vie est la clé du succès, surtout si vous travaillez dans le domaine des technologies.

Qu'est-ce qui vous passionne en dehors de votre carrière ?

Je suis vraiment passionnée par ma famille. Ma femme et moi avons six enfants et, au cours de cette année folle, j'ai eu mes deux premières petites-filles.

Quelle valeur fondamentale d'Illumio résonne le plus en vous et pourquoi ?

Instaurez la confiance. En tant que conseiller principal en matière de réussite des clients, mon travail consiste à instaurer la confiance, tant en interne qu'en externe. Le client doit avoir confiance en ma capacité à le faire réussir. Il est important qu'ils sachent que je suis déjà passé par là et que je les aiderai à franchir la ligne d'arrivée. En interne, lorsqu'Illumio décroche un client, l'équipe espère que je l'aiderai à en faire non seulement un bon client, mais aussi un excellent client. Pour instaurer la confiance, il faut notamment donner le meilleur de soi-même, en apportant les meilleurs outils et la meilleure équipe pour relever un défi. Chez Illumio, la réussite de nos clients est un sport d'équipe.

Qu'aimeriez-vous que les gens sachent sur le fait de travailler chez Illumio ?

C'est une période fantastique pour Illumio. Aujourd'hui, au lieu de demander aux clients ce qu'ils aimeraient faire pour résoudre leurs problèmes, nous leur posons des questions sur leur activité et nous venons à la table avec des solutions et des conseils. Nous sommes suffisamment âgés pour avoir vu et résolu de nombreux problèmes aux côtés de nos clients, mais suffisamment jeunes pour continuer à apprendre, à innover et à nous développer.