Dentro de Illumio: Nicole Yox

Inside Illumio es un serial mensual que destaca a las personas excepcionales detrás de los productos de clase mundial de Illumio. Cada publicación echará un vistazo detrás de escena para destacar a un afiliado a nuestro equipo. Ven a conocernos un poco mejor y aprende más sobre lo que hace que la cultura de Illumio sea tan única.

Este mes, conozca a Nicole Yox, asesora de éxito del cliente en Illumio. Conozca lo que le entusiasma de sentir curiosidad por los clientes sobre sus objetivos de seguridad, por qué valora la paciencia en su función y su forma favorita de ofrecer su tiempo como voluntaria.  

¿Qué haces en Illumio?

Soy asesor de éxito del cliente de Illumio. En mi función, tengo la suerte de trabajar con nuestros clientes para ayudarlos a obtener valor de las soluciones de Illumio.  

En muchos casos, ya sean clientes grandes o pequeños, realizaron una inversión significativa en nuestras soluciones. Quiero cerciorarme de que continúen recibiendo soporte durante mucho tiempo y valor de su implementación mucho después de que se complete el proceso de ventas. Para garantizar esto, apoyo a los clientes a establecer objetivos para implementar Illumio, cerciorándome de que estamos avanzando hacia esos objetivos y conectándolos con los recursos y equipos de Illumio.  

Es inevitable que la tecnología evolucione, las iniciativas cambien, surjan nuevos casos de uso y las organizaciones crezcan. Quiero asociarme estrechamente con nuestros clientes para que puedan aprovechar al máximo su inversión en Illumio en cualquier etapa.  

¿Qué te hizo interesarte en trabajar en Illumio?

Uno de mis colegas más respetados, y actual colega de trabajo, en otra compañía hizo la transición a Illumio. Sabía que no se mudó a menos que Illumio fuera algo especial, y esto me intrigó.  

No estaba buscando un nuevo puesto, pero cuando leí la descripción del trabajo para un puesto vacante de Asesor de Éxito del Cliente en Illumio, sentí que saltaba de la página y decía: "¡Esto es para ti!" Era exactamente lo que quería hacer.  

Estuve en muchos roles diferentes a lo largo de mi carrera, desde ventas y marketing hasta habilitación y éxito del cliente, pero mi trabajo actual en Illumio se siente como un ajuste perfecto.  

¿Cómo es un día en tu vida? ¿En qué estás trabajando que te emociona?

Una de las mejores cosas de trabajar en Illumio es que puedo crear mi día. Sé lo que necesito lograr y puedo planear mi jornada laboral en consecuencia.  

Cada día implica interactuar con los clientes. Me reúno de manera regular con los clientes para hablar sobre en qué están trabajando, los obstáculos o desafíos que enfrentan y los casos de uso para los que necesitan Illumio. También me reúno semanalmente con las partes interesadas de Illumio. Esto nos permite prepararnos para reuniones con clientes y resolver desafíos de clientes.  

Trabajar con los clientes para lograr sus objetivos y resolver desafíos es lo que me impulsa en el trabajo: considero que esta es mi declaración de misión profesional. En Illumio, comenzamos cada compromiso con el cliente con el establecimiento de objetivos, y es algo que hacemos una y otra vez. Me encanta sentir curiosidad por nuestros clientes, encontrar no solo lo que quieren lograr sino por qué. Esto ofrece no solo un rumbo fijo para el futuro, sino que permite tanto a nuestros clientes como al equipo de Illumio ver cómo logramos un progreso real, especialmente durante años de trabajo con los clientes. Esto es lo que realmente me entusiasma de mi trabajo, ponerme a trabajar y asociarme con los clientes para idear estas iniciativas e impulsarlas con el tiempo.  

¿Qué es lo más importante que aprendiste hasta ahora en tu papel en Illumio?

La primera palabra que me viene a la mente es paciencia. Soy un conductor muy importante. De hecho, ¡mi familia me llama el conductor del colectivo! Soy una de esas personas que siempre sabe a dónde vamos y cómo lo vamos a hacer.  

Con los clientes, eso no siempre es fácil. A menudo, puedo ver dónde y cómo tenemos que ir, pero eso no significa que lo vayan a hacer exactamente como yo pienso. Hay todo tipo de cosas que surgen en el camino, tanto con los clientes como con nuestros equipos internos.  

Es muy importante para mí ser paciente con todos y reconocer que no soy la única persona que intenta hacer que algo suceda. Se trata de dar un paso atrás, ver el panorama general y cerciorarme de que estoy equilibrando lo que quiero lograr con lo que está sucediendo con el cliente e internamente con nuestro equipo de Illumio.

¿Qué te apasiona fuera de tu carrera?

Una de mis cosas favoritas es ser voluntario activo para un rescate de perros en Denver llamado Mile High Weimaraner Rescue. Rescaté a 3 Weimaraners, y hay algo en ellos que me habla. Ofrezco mi tiempo como voluntario para ayudar al rescate a mantener actualizado su sitio web, planear eventos y encontrar hogares para los rescates.  

¿Cuál es un valor fundamental de Illumio que resuena con usted?

Correr a los desafíos es el que más se destaca en mi rol. Cada vez que interactúo con un cliente, surge algún tipo de desafío. Depende de mí descubrir cómo podemos superarlo y trabajar con todos nuestros recursos para resolver el problema, algo que no podría hacer sin el apoyo completo de los equipos internos de Illumio. Para mí, este valor me recuerda que debo tratar los desafíos como una oportunidad para resolver un problema para nuestros clientes.  

¿Qué crees que la gente debería saber sobre trabajar en Illumio?

La gente de Illumio es fantástica. Lo que me llama la atención de mi tiempo en Illumio es la camaradería que tenemos entre nosotros y las relaciones que construí con las personas de toda la compañía. Sé que seguiré siendo amigo de muchos de mis colegas de trabajo mucho después de nuestro tiempo en Illumio.  

Hay un entendimiento en Illumio de que siempre hay más que aprender, siempre hay formas de ser mejor y siempre una perspectiva diferente para mirar. Tengo la suerte de trabajar junto a tantas personas inteligentes que me desafían a ser mejor cada día.  

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