Dentro de Illumio: Grant Rexer

Inside Illumio es un serial mensual que destaca a las personas excepcionales detrás de los productos de clase mundial de Illumio. Cada publicación echará un vistazo detrás de escena para destacar a un afiliado a nuestro equipo. Ven a conocernos un poco mejor y aprende más sobre lo que hace que la cultura de Illumio sea tan única.

Este mes, conozca a Grant Rexer, asesor sénior de éxito del cliente de Illumio, con sede en Illinois. Escuche cómo terminó en Illumio y su opinión sobre la pizza al estilo de Chicago.

Cuéntanos sobre ti. ¿Qué haces en Illumio?

Soy asesor sénior de éxito del cliente en Illumio. Como sugiere el título del trabajo, trabajo directamente con los clientes, tanto con los que son nuevos en Illumio como con los que están más avanzados en su viaje. Internamente, mi trabajo es representar la voz del cliente ante la compañía. Externamente, empiezo a trabajar con los clientes antes de que ocurra una venta y los ayudo a implementar la solución. Luego, me quedo después de que el cliente implementó el producto para ayudarlo a usar Illumio para resolver sus problemas e iniciativas comerciales. Mi trabajo es nutrir las relaciones de Illumio con nuestros clientes.

¿Qué te llevó a trabajar en Illumio?

Estuve en Illumio por un poco más de tres años. Mucho antes de unirme al equipo, siempre me interesó la seguridad y la tecnología. Incluso en la escuela secundaria tomé algunas clases básicas de RPG y aprendí todo lo que pude sobre tecnología. Comencé en la aplicación de la ley (otra forma de seguridad) como oficial de policía en Chicago. Estaba trabajando en el turno de medianoche para el departamento de policía y estaba trabajando en sistemas de contabilidad a tiempo parcial durante el día. Finalmente, una de las firmas de contabilidad me pidió que me uniera a tiempo completo. Aproveché la oportunidad porque me encantaba la tecnología y, sobre todo, me encantaba resolver problemas comerciales. Esto me llevó a más puestos en compañías de software y, finalmente, a volver a la seguridad (ciberseguridad) en Illumio.

¿En qué estás trabajando que te emociona?

La parte más emocionante de mi trabajo es ayudar a los clientes a lograr el éxito. Por ejemplo, un cliente puede venir a mí y decirme que debe cumplir con PCI en una fecha determinada o las cosas serán realmente malas para su compañía e incluso podrían perder su trabajo. Ser capaz de ayudar al cliente a alcanzar sus objetivos hace que todo valga la pena. Ayudar a las personas con las que trabajo a convertir en héroes y campeones en sus propias organizaciones es una gran sensación. Escuchar comentarios como: "No nos preocupamos por el software de Illumio, simplemente funciona", es realmente por lo que me levanto y voy a trabajar.

¿Cómo cambió su rol desde que comenzamos a trabajar de forma remota?

Antes de la pandemia, estaba en el sitio con los clientes varios días a la semana. Ahora, me reúno con clientes desde mi oficina en casa a través de Zoom. Cuando comenzamos a relacionarnos con un cliente, solo quiero subirme a un avión e ir a visitarlo. Obviamente, no puedo hacer eso de manera segura en este momento. Construir relaciones comerciales profundas es diferente a través de Zoom. Funciona, pero espero con ansias el día en que pueda volver a visitar al cliente en persona y tener un enfoque más personal del trabajo.

¿Cómo te mantienes iluminado durante la jornada laboral?

Estoy acostumbrado a no estar en una oficina y, a lo largo de los años, aprendí que se trata de lo básico. Gestionar mi día es importante. Tomo descansos regulares y me propongo salir de casa cuando puedo. Cuando me golpean con reuniones, suspendo mi calendario para cerciorarme de tener tiempo para un descanso o un ejercicio en el almuerzo. Otra cosa importante es saber cuándo cortar el día. Trabajo en varias zonas horarias, por lo que es crucial cerciorar de que trabajar mucho después de las 5:00 p.m. no sea un hábito. Se trata de equilibrio.

¿Cuál es tu comida favorita?

Vengo de Chicago, así que me encanta la pizza de plato hondo. Giordano's es mi favorito. Esto puede ser controvertido para la gente de la costa este, pero siempre digo: "Si puedes doblar tu pizza, no es una pizza, es un calzone".

¿Qué es lo más importante que aprendiste en Illumio hasta ahora?

Conozca sus limitaciones. Cerciórate de tener confianza en lo que dices y, si no lo haces, no lo digas. Además, cerciorar de traer a la mesa a las personas y los recursos adecuados. No tengas miedo de preguntar por el equipo y el apoyo que necesitas. Nunca lo sabrás todo. Una de las mejores cosas de Illumio es la colaboración constante. Siempre puede encontrar ayuda, solo necesita preguntar.

¿Qué consejo profesional tienes para tu yo más joven?

Siéntete cómodo con el cambio. Tan pronto como creas que tienes algo resuelto, cambiará. El aprendizaje permanente es la clave del éxito, especialmente si te dedicas a la tecnología.

¿Qué te apasiona fuera de tu carrera?

Me apasiona mucho mi familia. Juntos, mi esposa y yo tenemos seis hijos, y durante este año loco, tuve mis dos primeras nietas.

¿Qué valor central de Illumio resuena más con usted y por qué?

Genera confianza. Como asesor sénior de éxito del cliente, mi trabajo consiste en generar confianza, tanto interna como externamente. El cliente tiene que confiar en que lo haré exitoso. Es importante que sientan que estuve aquí antes y que los ayudaré a cruzar la línea de meta. Internamente, cuando Illumio consigue un cliente, el equipo espera que ayude a que este no solo sea un buen cliente, sino un gran cliente. Parte de generar confianza es dar lo mejor de ti: llevar las mejores herramientas y el mejor equipo a cualquier desafío. En Illumio, hacer que nuestros clientes tengan éxito es un deporte de equipo.

¿Qué quieres que la gente sepa sobre trabajar en Illumio?

Este es un momento fantástico para estar en Illumio. Hoy, en lugar de preguntar a los clientes qué les gustaría hacer con respecto a sus desafíos, les preguntamos sobre su negocio y nos sentamos a la mesa con soluciones y consejos. Somos lo suficientemente mayores como para ver y resuelto muchos problemas junto con los clientes, pero lo suficientemente jóvenes como para seguir aprendiendo, innovando y creciendo.