일루미오 내부: Mark Trinidad

인사이드 일루미오는 일루미오의 세계적 수준의 제품 뒤에 숨어 있는 뛰어난 인재를 조명하는 월간 시리즈입니다. 각 게시물에서는 팀원들의 비하인드 스토리를 들여다보며 팀원들을 조명합니다. 저희를 좀 더 자세히 알아보고 일루미오의 독특한 문화에 대해 자세히 알아보세요.

이번 달에는 캘리포니아 서니베일 본사에서 근무하는 일루미오의 수석 시스템 관리자인 마크 트리니다드를 만나보세요. 팬데믹 기간 동안 그의 취미와 모두가 원격 근무를 하는 동안 IT의 성격이 어떻게 변했는지 들어보세요.

본인에 대해 알려주세요. 일루미오에서 어떤 일을 하나요?

저는 기술 지원, 시스템 및 네트워크 관리, IT 인프라 관리, 그리고 그 사이의 거의 모든 업무에 이르기까지 평생을 IT 분야에서 일해 왔습니다. 저는 경력을 쌓는 동안 고객 서비스에 대한 열정을 키웠고, 일루미오에서 맡은 역할은 제게 딱 맞는 일이었습니다.

고객 서비스 팀의 일원으로서 저는 동료 일루미네이터들이 IT 장비 및 서비스와 관련하여 가장 효율적이고 안전한 방식으로 업무를 수행할 수 있도록 지원합니다. 저희는 다양한 도구(O365, Zoom, Slack, Mimecast 등)를 지원하며, 각 애플리케이션을 탐색하는 것은 상당히 까다로운 작업일 수 있습니다. IT 팀은 일루미네이터가 생산성을 유지하고 업무에 집중할 수 있도록 어려움을 헤쳐 나갈 수 있도록 지원합니다.

일루미오에서 일하게 된 계기는 무엇인가요?

커리어를 쌓는 동안 저의 주요 동기는 제 자신의 커리어를 발전시키는 것에서 팀을 발전시키는 것으로 바뀌었습니다. 팀원들과 함께 승리를 축하할 때 더 큰 만족감을 느꼈습니다. 일루미오에서 인터뷰를 진행하면서 이러한 사고방식을 공유하는 사람들을 만나게 되어 매우 기뻤습니다. 오늘을 맞이한 지금, 일루미오의 가치는 우리가 함께 미션을 달성하기 위해 노력하면서 살아 숨 쉬고 있다고 자신 있게 말할 수 있습니다.

마크의 하루는 어떤 모습일까요? 흥미를 유발하는 작업은 무엇인가요?

일반적으로 IT 부서의 구성원들은 음지에서 일하는 것을 좋아합니다. 우리는 작업을 완료하고 아무도 여러분의 이름을 모른다면 뭔가 잘못되었다는 뜻이므로 다행히도 아무도 모르길 바랍니다.

일루미오의 IT 팀은 다릅니다. 우리는 가능한 한 동료 일루미네이터들과 적극적으로 소통하기 위해 노력합니다. 저는 우리 팀이 모든 부서와 구축한 관계에 감사하고 있습니다. 어려운 문제를 해결할 때도 항상 재미있고 매력적인 상호작용이 이루어집니다.

현재 저희 팀은 프로세스를 최대한 간소화하기 위해 자동화에 집중하고 있습니다. 저는 프로세스를 문서화하고 도표화하여 모든 사람의 삶을 더 쉽게 만들 수 있는 방법을 찾는 것을 좋아합니다. 또한 더 복잡한 문제에 집중할 수 있고 팀이 더 강해질 수 있습니다.

코로나19 기간 동안 IT의 기능은 어떻게 변화했나요?

솔직히 말해서 처음에는 긴장했습니다. 우리 팀은 개인적인 상호 작용에 의존했습니다. 헬프 데스크는 일종의 '워터 쿨러'가 되어 사람들이 모여 문제를 해결하는 동안 함께 어울릴 수 있는 공간이 되었습니다. 하지만 완전한 원격 근무를 통해 프로세스를 개선할 수 있다는 사실을 발견했습니다. 이제 직원은 티켓을 열어야 합니다. 모든 것이 잘 문서화되어 있습니다. 우리는 서로를 백업할 수 있도록 더 효율적으로 메모하고 더 잘 기록해야 합니다.

지금까지 일루미오에서 배운 것 중 가장 중요한 것은 무엇인가요?

매일 세계 최고 수준의 공연을 펼치는 것은 동기 부여와 흥미를 동시에 불러일으키는 도전입니다. 저는 매우 높은 기준을 제시하는 똑똑하고 재능 있는 사람들과 함께 일할 수 있는 특권을 누리고 있으며, 그들을 따라잡기 위해 최선을 다하고 있습니다.

업무 외적으로 어떤 분야에 열정을 가지고 있나요?

저는 팬데믹 베이커가 되었습니다. 빵, 케이크, 쿠키로 시작했지만 이제는 무엇이든 할 수 있습니다! 최근 조카가 생일 선물로 유니콘 케이크를 사달라고 해서 아내와 함께 특별한 케이크를 만들었습니다. 저는 베이킹을, 그녀는 장식을 담당했습니다. 조카가 정말 좋아했어요!

모든 베이킹은 다이어트에 도움이 되지 않았기 때문에 저의 또 다른 열정인 달리기와 피트니스에 다시 집중하게 되었습니다. 일루미오는 현재 특히 동기 부여가 되는 피트니스 챌린지를 진행 중입니다. 얼마 전에 수술을 받고 발에 티타늄 나사를 박았지만 2월에 하프 마라톤을 다시 뛰는 것이 제 목표입니다.

가장 공감하는 일루미오의 핵심 가치는 무엇이며 그 이유는 무엇인가요?

진실을 추구하세요. IT(그리고 실제로 인생에서)에는 액면 그대로 받아들이면 안 되는 것들이 많이 있습니다. 개인으로서 우리는 종종 겉으로 보이는 것에 근거해 결정을 내리지만, 더 깊이 파고들어 진정으로 무언가를 이해하기 위해 시간을 들여보면 원래의 방향에 영향을 미치는 새로운 관점을 발견할 수 있습니다. 어떻게 보면 '진실 추구'는 '신뢰 구축', '최선을 다하기'와 같은 일루미오의 다른 핵심 가치로 가는 관문이라고 볼 수 있습니다.

일루미오의 핵심 가치는 단순한 말이 아닙니다. 고위 경영진부터 여름 인턴에 이르기까지 모든 일루미니어가 매일 이 원칙을 실천하고 있습니다.

일루미오에서 일하는 것에 대해 사람들에게 어떤 점을 알리고 싶으신가요?

저희 채용팀은 문화에 적합한 인재를 찾아내는 데 탁월한 능력을 발휘합니다. 이것이 바로 강력한 기업 문화를 하나로 묶는 원동력입니다.

가장 성공적인 비즈니스의 5단계를 설명하는 '부족 리더십'이라는 책을 읽은 적이 있습니다. 저는 일루미오를 4단계로 보고 있으며, 지속적인 협업이 성공에 도움이 될 것입니다. 저는 이 팀의 미래가 기대되며 그 여정에 함께하게 되어 매우 기쁩니다.

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