Dans Illumio : Mark Trinidad

Inside Illumio est une série mensuelle qui met en lumière les personnes exceptionnelles à l'origine des produits de classe mondiale d'Illumio. Chaque article jettera un coup d'œil dans les coulisses pour mettre en lumière un membre de notre équipe. Venez faire plus ample connaissance avec nous et découvrez ce qui rend la culture d'Illumio si unique.

Ce mois-ci, rencontrez Mark Trinidad, administrateur de systèmes senior chez Illumio , basé à notre siège social de Sunnyvale, en Californie. Découvrez ses passe-temps en cas de pandémie et comment la nature de l'informatique a changé pendant que tout le monde était à distance.

Parlez-nous de vous. Que faites-vous chez Illumio ?

J'ai travaillé dans l'informatique tout au long de ma carrière - de l'assistance technique à l'administration des systèmes et des réseaux, en passant par la gestion de l'infrastructure informatique, et pratiquement tout ce qui se trouve entre les deux. Tout au long de ma carrière, j'ai développé une passion pour les services à la clientèle, et mon rôle chez Illumio est parfaitement adapté.

En tant que membre de l'équipe des services à la clientèle, je veille à ce que mes collègues Illumineurs puissent effectuer leur travail de la manière la plus efficace et la plus sûre possible en ce qui concerne l'équipement et les services informatiques. Nous soutenons un large éventail d'outils (O365, Zoom, Slack, Mimecast, etc.), et naviguer dans chaque application peut être une véritable entreprise. L'équipe informatique aide les Illumineurs à surmonter les difficultés afin qu'ils puissent rester productifs et se concentrer sur leur travail.

Qu'est-ce qui vous a donné envie de travailler chez Illumio ?

Tout au long de ma carrière, mes principales motivations sont passées de la progression de ma propre carrière à celle de mon équipe. J'ai constaté que la satisfaction est plus grande lorsque l'on célèbre les victoires en équipe. En discutant avec des personnes tout au long du processus d'entretien ici à Illumio, il a été passionnant de rencontrer des personnes qui partagent cet état d'esprit. Aujourd'hui, je peux affirmer en toute confiance que les valeurs d'Illumio sont bien vivantes et que nous travaillons ensemble à la réalisation de notre mission.

À quoi ressemble une journée dans la vie de Marc ? Sur quoi travaillez-vous et qui vous passionne ?

En général, les membres des services informatiques aiment travailler dans l'ombre. Nous faisons notre travail et espérons que personne ne connaît votre nom, car si c'est le cas, c'est que quelque chose n'a pas fonctionné.

L'équipe informatique d'Illumio est différente. Nous nous efforçons d'être proactifs et interactifs avec nos collègues Illumineurs autant que possible. Je suis reconnaissant des relations que notre équipe a nouées avec chaque département. Nos interactions sont toujours amusantes et engageantes, même si nous abordons des questions difficiles.

Actuellement, notre équipe se concentre sur l'automatisation afin de rationaliser les processus autant que possible. J'aime documenter et schématiser les processus afin d'identifier les moyens de faciliter la vie de chacun. Cela permet également à notre équipe de se concentrer sur des problèmes plus complexes et la rend plus forte.

Comment la fonction de l'informatique a-t-elle évolué au cours de COVID ?

Au départ, pour être francs, nous étions nerveux. Notre équipe s'est appuyée sur des interactions personnelles. Notre service d'assistance est devenu une sorte de "refroidisseur d'eau", où les gens pouvaient se retrouver pour passer du temps pendant que nous les aidions à résoudre un problème. Cela dit, nous avons constaté qu'une main-d'œuvre entièrement à distance permettait d'améliorer les processus. Désormais, les employés doivent ouvrir un ticket. Tout est bien documenté. Nous sommes obligés d'être plus efficaces et de prendre de meilleures notes pour pouvoir nous appuyer les uns les autres.

Quelle est la chose la plus importante que vous ayez apprise à Illumio jusqu'à présent ?

Réaliser chaque jour des performances de niveau international est un défi à la fois motivant et excitant. J'ai le privilège de travailler avec des personnes intelligentes et talentueuses qui placent la barre très haut, et je fais de mon mieux pour les suivre.

Qu'est-ce qui vous passionne en dehors de votre carrière ?

Je suis devenu un boulanger pandémique. J'ai commencé par les pains, les gâteaux et les biscuits, et maintenant je fais n'importe quoi ! Ma nièce a récemment demandé un gâteau licorne pour son anniversaire. J'ai donc travaillé avec ma femme pour créer quelque chose de spécial. J'ai fait la pâtisserie et elle a fait la décoration. Ma nièce a adoré !

Toutes ces pâtisseries n'ont pas été très bonnes pour l'alimentation, ce qui m'a ramenée à une autre de mes passions : la course à pied et la remise en forme. Illumio propose actuellement un défi de remise en forme qui s'avère particulièrement motivant. Bien que j'aie été opéré il y a quelque temps et que j'aie une vis en titane dans le pied, mon objectif est de courir un autre semi-marathon en février.

Quelle valeur fondamentale d'Illumio résonne le plus en vous et pourquoi ?

Recherchez la vérité. Dans le domaine des technologies de l'information (et, en fait, dans la vie), il y a beaucoup de choses qu'il ne faut pas prendre pour argent comptant. En tant qu'individus, nous prenons souvent des décisions basées sur ce que nous voyons en surface, mais lorsque nous creusons plus profondément et prenons le temps de vraiment comprendre quelque chose, nous pouvons découvrir de nouveaux points de vue qui influencent la direction initiale que nous avons prise. D'une certaine manière, la "recherche de la vérité" peut être considérée comme la porte d'entrée vers les autres valeurs fondamentales d'Illumio, telles que "construire la confiance" et "donner le meilleur de soi-même".

Les valeurs fondamentales d'Illumio ne sont pas que des mots. Elles sont vécues chaque jour par tous les Illumineurs, des cadres supérieurs aux stagiaires d'été.

Qu'aimeriez-vous que les gens sachent sur le fait de travailler chez Illumio ?

Notre équipe de recrutement fait un travail fantastique pour trouver la bonne adéquation culturelle et les bonnes personnes. C'est ce qui fait la force de notre culture d'entreprise.

J'ai lu un jour un livre intitulé "Tribal Leadership" qui décrit les cinq étapes des entreprises les plus performantes. Je considère Illumio comme l'étape 4, où la collaboration permanente nous aidera à prospérer. Je suis très enthousiaste à l'idée de ce que l'avenir réserve à cette équipe et je suis très heureux de faire partie du voyage.

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