일루미오 내부: Nicole Yox

인사이드 일루미오는 일루미오의 세계적 수준의 제품 뒤에 숨어 있는 뛰어난 인재를 조명하는 월간 시리즈입니다. 각 게시물에서는 팀원 한 명을 집중 조명하는 비하인드 스토리를 소개합니다. 저희를 좀 더 자세히 알아보고 일루미오의 독특한 문화에 대해 자세히 알아보세요.

이번 달에는 일루미오의 고객 성공 어드바이저인 니콜 욕스를 만나보세요. 고객의 보안 목표에 대해 호기심을 갖는 것에 대해 그녀가 흥미를 느끼는 이유, 자신의 역할에서 인내심을 중시하는 이유, 가장 좋아하는 시간 봉사 방법에 대해 알아보세요.  

일루미오에서 어떤 일을 하나요?

저는 Illumio의 고객 성공 어드바이저입니다. 제 역할은 고객과 협력하여 고객이 Illumio의 솔루션에서 가치를 얻을 수 있도록 돕는 것입니다.  

대규모 고객이든 소규모 고객이든 많은 경우, 고객들은 저희 솔루션에 상당한 투자를 하고 있습니다. 판매 프로세스가 완료된 후에도 오랫동안 지원을 계속 받고 구현의 가치를 누릴 수 있도록 하고 싶습니다. 이를 위해 저는 고객이 Illumio를 구현하기 위한 목표를 설정하고, 그 목표를 향해 나아가고 있는지 확인하고, Illumio 리소스 및 팀과 연결할 수 있도록 지원합니다.  

기술이 발전하고, 이니셔티브가 변화하고, 새로운 사용 사례가 생겨나고, 조직이 성장하는 것은 피할 수 없는 일입니다. 저는 고객과 긴밀히 협력하여 고객이 모든 단계에서 Illumio 투자를 최대한 활용할 수 있도록 하고 싶습니다.  

일루미오에서 일하게 된 계기는 무엇인가요?

다른 회사에서 존경하는 동료이자 현재 동료인 한 사람이 일루미오로 이직했습니다. 일루미오가 특별한 사람이 아니었다면 움직이지 않았을 거라는 걸 알았기 때문에 흥미가 생겼습니다.  

새로운 직무를 찾고 있던 것은 아니었지만, Illumio에서 공개 채용 중인 고객 성공 어드바이저 직책에 대한 직무 설명을 읽자마자 "바로 이거다!"라는 생각이 들었습니다. 제가 원하던 바로 그 일이었습니다.  

저는 영업과 마케팅부터 고객 지원과 성공에 이르기까지 다양한 직무를 수행해왔지만, 현재 일루미오에서 근무하는 것이 가장 잘 맞는 것 같습니다.  

여러분의 하루는 어떤 모습인가요? 흥미를 유발하는 작업은 무엇인가요?

일루미오에서 일할 때 가장 좋은 점 중 하나는 제 하루를 스스로 만들어간다는 점입니다. 무엇을 달성해야 하는지 알기 때문에 그에 따라 하루 일과를 계획할 수 있습니다.  

매일매일 고객과 소통해야 합니다. 저는 고객들과 정기적으로 만나서 그들이 어떤 작업을 하고 있는지, 그들이 직면한 장애물이나 도전과제는 무엇인지, Illumio가 필요한 사용 사례는 무엇인지에 대해 이야기합니다. 또한 매주 Illumio 관계자들과 만나고 있습니다. 이를 통해 고객과의 미팅을 준비하고 고객의 문제를 해결할 수 있습니다.  

고객과 협력하여 목표를 달성하고 문제를 해결하는 것이 저의 업무의 원동력이며, 이것이 저의 직업적 사명이라고 생각합니다. Illumio에서는 모든 고객 참여를 목표 설정으로 시작하며, 이는 우리가 반복적으로 수행하는 작업입니다. 저는 고객과 함께 호기심을 갖고 고객이 달성하고자 하는 목표뿐만 아니라 그 이유를 찾는 것을 좋아합니다. 이를 통해 미래를 위한 정해진 과정을 제공할 뿐만 아니라 고객과 Illumio 팀 모두 수년간의 고객과의 협력을 통해 우리가 어떻게 실질적인 진전을 이루었는지 확인할 수 있습니다. 고객과 협력하여 이러한 이니셔티브를 마련하고 시간이 지남에 따라 이를 추진하기 위해 함께 일하고 협력하는 것이 제 업무에서 정말 신나는 일입니다.  

지금까지 일루미오에서 근무하면서 가장 중요하게 배운 점은 무엇인가요?

가장 먼저 떠오르는 단어는 인내심입니다. 저는 운전에 관심이 많아요. 사실 가족들은 저를 '버스 운전사'라고 부릅니다! 저는 항상 우리가 어디로 가야 하고 어떻게 해야 하는지 알고 있는 사람 중 한 명입니다.  

고객과의 소통이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 종종 어디로 어떻게 가야 할지는 알 수 있지만, 그렇다고 해서 제가 생각하는 대로 정확하게 실행되는 것은 아닙니다. 그 과정에서 고객과 내부 팀 모두 다양한 종류의 문제가 발생합니다.  

저에게는 모든 사람에게 인내심을 갖고 나 혼자만 무언가를 이루려고 노력하는 것이 아니라는 점을 인식하는 것이 정말 중요합니다. 한 발짝 물러서서 더 큰 그림을 보고, 내가 달성하고자 하는 목표와 고객 및 내부적으로 일루미오 팀에서 일어나는 다른 일의 균형을 맞추는 것이 중요합니다.

업무 외적으로 어떤 분야에 열정을 가지고 있나요?

제가 가장 좋아하는 일 중 하나는 덴버의 개 구조 단체인 마일 하이 웨이마라너 레스큐에서 자원봉사자로 활동하는 것입니다. 저는 3마리의 바이마라너를 구조했는데, 바이마라너는 뭔가 저에게 말을 건네는 것 같아요. 저는 구조 단체의 웹사이트를 업데이트하고, 이벤트를 기획하고, 구조를 위한 집을 찾는 데 도움을 주는 자원봉사를 하고 있습니다.  

여러분에게 공감을 불러일으키는 일루미오의 핵심 가치는 무엇인가요?

도전에 뛰어드는 것은 제 역할에서 가장 눈에 띄는 부분입니다. 고객과 소통할 때마다 몇 가지 유형의 문제가 발생합니다. 어떻게 하면 이 문제를 극복하고 모든 자원을 동원해 문제를 해결할 수 있을지 고민하는 것은 제 몫이었으며, 이는 일루미오 내부 팀의 전폭적인 지원 없이는 불가능한 일이었습니다. 이 가치는 저에게 도전을 고객의 문제를 해결할 수 있는 기회로 생각하게 해줍니다.  

일루미오에서 일하는 것에 대해 사람들이 알아야 할 점은 무엇이라고 생각하시나요?

일루미오의 직원들은 정말 환상적입니다. 일루미오에서 일하면서 가장 기억에 남는 것은 서로 간의 동료애와 회사 전체 직원들과 쌓은 관계입니다. 일루미오에서 근무한 후에도 많은 동료들과 오랫동안 친구로 지낼 수 있을 것 같습니다.  

일루미오에는 항상 배울 것이 더 있고, 더 나아질 수 있는 방법이 있으며, 항상 다른 관점으로 바라볼 수 있다는 인식이 있습니다. 매일 더 나은 사람이 되기 위해 도전하는 수많은 지성인들과 함께 일할 수 있어 행운입니다.  

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