일루미오 내부: Grant Rexer

인사이드 일루미오는 일루미오의 세계적 수준의 제품 뒤에 숨어 있는 뛰어난 인재를 조명하는 월간 시리즈입니다. 각 게시물에서는 팀원 한 명을 집중 조명하는 비하인드 스토리를 소개합니다. 저희를 좀 더 자세히 알아보고 일루미오의 독특한 문화에 대해 자세히 알아보세요.

이번 달에는 일리노이주에서 근무하는 일루미오의 수석 고객 성공 어드바이저인 그랜트 렉서를 만나보세요. 일루미오에서 일하게 된 계기와 시카고 스타일 피자에 대한 그의 의견을 들어보세요.

본인에 대해 알려주세요. 일루미오에서 어떤 일을 하나요?

저는 일루미오의 선임 고객 성공 어드바이저입니다. 직책에서 알 수 있듯이 저는 일루미오를 처음 접하는 고객부터 이미 경험이 많은 고객까지 다양한 고객과 직접 일하고 있습니다. 내부적으로는 고객의 목소리를 회사에 전달하는 것이 제 역할입니다. 외부적으로는 판매가 이루어지기 전에 고객과 협력하여 솔루션 구현을 돕습니다. 그런 다음 고객이 제품을 배포한 후에도 계속 남아서 고객이 Illumio를 사용하여 비즈니스 문제와 이니셔티브를 해결할 수 있도록 지원합니다. 제 업무는 고객과 Illumio의 관계를 발전시키는 것입니다.

일루미오에서 일하게 된 계기는 무엇인가요?

저는 일루미오에 입사한 지 3년이 조금 넘었습니다. 팀에 합류하기 전부터 저는 항상 보안과 기술에 관심이 많았습니다. 고등학교 때에도 기본적인 RPG 수업을 들으며 기술에 대해 배울 수 있는 모든 것을 배웠습니다. 저는 시카고에서 경찰관으로 법 집행(보안의 또 다른 형태)을 시작했습니다. 저는 경찰서에서 심야 근무를 하고 있었고, 낮에는 회계 시스템에서 파트타임으로 일하고 있었습니다. 결국 한 회계법인에서 저에게 정규직으로 입사해 달라고 요청했습니다. 저는 기술을 좋아했고 무엇보다도 비즈니스 문제를 해결하는 것을 좋아했기 때문에 그 기회에 뛰어들었습니다. 이를 계기로 소프트웨어 회사에서 더 많은 역할을 맡게 되었고, 결국 다시 일루미오에서 보안(사이버 보안)을 담당하게 되었습니다.

흥미를 유발하는 작업에는 어떤 것이 있나요?

제 업무에서 가장 흥미로운 부분은 고객의 성공을 돕는 것입니다. 예를 들어, 고객이 저에게 와서 특정 날짜까지 PCI를 준수하지 않으면 회사에 큰 문제가 발생하고 심지어 직장을 잃을 수도 있다고 말할 수 있습니다. 고객이 목표를 달성하도록 도울 수 있다면 그 모든 것이 가치가 있습니다. 함께 일하는 사람들이 각자의 조직에서 영웅이 되고 챔피언이 될 수 있도록 돕는 것은 정말 기쁜 일입니다. "일루미오의 소프트웨어는 걱정할 필요 없이 작동하기만 하면 돼요."라는 말을 들으면 정말 기분이 좋아져서 일어나서 일하러 갑니다.

원격 근무를 시작한 이후 여러분의 역할은 어떻게 바뀌었나요?

팬데믹 이전에는 일주일에 며칠씩 고객과 함께 현장에 있었습니다. 이제 저는 Zoom을 통해 재택근무지에서 고객과 회의를 진행합니다. 고객과 소통을 시작하면 당장 비행기를 타고 고객을 만나러 가고 싶을 정도입니다. 물론 지금 당장 그렇게 할 수는 없습니다. Zoom을 통한 깊은 비즈니스 관계 구축은 다릅니다. 하지만 고객을 다시 직접 찾아가서 좀 더 개인적으로 다가갈 수 있는 날이 오기를 고대하고 있습니다.

업무 시간 동안 어떻게 집중력을 유지하시나요?

저는 사무실에 있지 않는 것에 익숙해져 있고, 수년 동안 기본이 중요하다는 것을 배웠습니다. 하루를 관리하는 것이 중요합니다. 저는 규칙적으로 휴식을 취하고 가능하면 집 밖으로 나가려고 노력합니다. 회의에 쫓기다 보면 점심시간에 휴식이나 운동을 할 수 있는 시간을 확보하기 위해 캘린더를 보류합니다. 또 한 가지 중요한 것은 하루를 언제 끊어야 하는지 아는 것입니다. 저는 다양한 시간대에 걸쳐 일하기 때문에 오후 5시가 넘어서 일하는 것이 습관이 되지 않도록 하는 것이 중요합니다. 중요한 것은 균형입니다.

가장 좋아하는 음식은 무엇인가요?

저는 시카고에서 왔기 때문에 딥 디쉬 피자를 좋아합니다. 지오다노는 제가 가장 좋아하는 곳입니다. 동부 지역 사람들에게는 논란의 여지가 있을 수 있지만 저는 항상 "피자를 접을 수 있다면 그것은 피자가 아니라 칼초네입니다."라고 말하곤 합니다.

지금까지 일루미오에서 배운 것 중 가장 중요한 것은 무엇인가요?

자신의 한계를 파악하세요. 자신이 말하는 내용에 자신감이 있는지 확인하고 자신감이 없다면 말하지 마세요. 또한 적절한 인력과 리소스를 확보해야 합니다. 필요한 팀과 지원을 요청하는 것을 두려워하지 마세요. 모든 것을 다 알 수는 없습니다. 일루미오의 가장 좋은 점 중 하나는 지속적인 협업이 가능하다는 점입니다. 언제든 도움을 요청할 수 있습니다.

후배들에게 어떤 커리어 조언을 해주고 싶으신가요?

변화에 익숙해지세요. 무언가를 알아냈다고 생각하면 바로 바뀝니다. 특히 기술 분야의 경우 평생 학습이 성공의 열쇠입니다.

업무 외적으로 어떤 분야에 열정을 가지고 있나요?

저는 가족에 대한 열정이 대단합니다. 아내와 저는 6명의 자녀를 두고 있으며, 이 정신없는 한 해 동안 첫 손녀 둘을 낳았습니다.

가장 공감하는 일루미오의 핵심 가치는 무엇이며 그 이유는 무엇인가요?

신뢰를 구축하세요. 선임 고객 성공 어드바이저로서 제 업무는 대내외적으로 신뢰를 구축하는 것입니다. 고객은 내가 성공할 수 있다는 믿음을 가져야 합니다. 내가 전에 이곳에 와본 적이 있고 결승선을 통과하는 데 도움을 줄 수 있다는 느낌을 주는 것이 중요합니다. 내부적으로는 일루미오가 고객을 유치하면 제가 이 고객을 단순히 좋은 고객이 아니라 훌륭한 고객으로 만드는 데 도움을 주기를 바랍니다. 신뢰 구축의 핵심은 최고의 도구와 최고의 팀으로 어떤 도전에든 최선을 다하는 것입니다. 일루미오에서 고객의 성공은 팀 스포츠입니다.

일루미오에서 일하는 것에 대해 사람들에게 어떤 점을 알리고 싶으신가요?

지금이야말로 일루미오와 함께할 수 있는 환상적인 시기입니다. 오늘날에는 고객이 당면한 문제에 대해 어떻게 하고 싶은지 묻는 대신, 고객의 비즈니스에 대해 묻고 솔루션과 조언을 제공합니다. 우리는 고객과 함께 수많은 문제를 보고 해결해왔을 만큼 나이가 들었지만, 여전히 배우고 혁신하며 성장하고 있을 만큼 젊습니다.