일루미오 내부: Joyce Leung

인사이드 일루미오는 일루미오의 세계적 수준의 제품 뒤에 숨어 있는 뛰어난 인재를 조명하는 월간 시리즈입니다. 각 게시물에서는 팀원들의 비하인드 스토리를 들여다보며 팀원들을 조명합니다. 저희를 좀 더 자세히 알아보고 일루미오의 독특한 문화에 대해 자세히 알아보세요.   

이번 달에는 일루미오의 서비스 운영 담당 부사장인 조이스 렁을 만나보세요 .그녀가 일루미오에 합류하게 된 계기와 7년 후에도 여전히 이 기회에 설레는 이유에 대해 알아보세요.

본인에 대해 알려주세요. 일루미오에서 어떤 일을 하나요?

저는 조이스 렁이라고 하며 Illumio의 서비스 운영 담당 부사장으로 일하고 있습니다. 저는 기술 지원, 전문 서비스 및 기술 교육의 연중무휴 글로벌 운영을 담당하고 있습니다. 저희 팀은 조직의 프로세스와 기술에 중점을 두고 있습니다.

조이스 씨의 하루는 어떤 모습일까요?

매일 저희 팀은 모든 것이 원활하게 운영되고 있는지 확인하기 위해 비즈니스 운영을 감독합니다. 여기에는 사례 및 통화 관리, 지식 관리, 에스컬레이션 프로세스, 전문 서비스 자동화, 학습 관리 및 Illumio 지원 포털이 포함됩니다. 또한 고객과 파트너에게 제공되는 자기 주도형 기술 교육 동영상에 중점을 두고 있습니다. 이러한 범주에 속하는 모든 것이 원활하게 운영되도록 하여 직원들이 효율적으로 일하고 고객과 파트너가 성공하는 데 필요한 지원을 받을 수 있도록 합니다.

서비스 운영 분야에서 경력을 쌓게 된 계기는 무엇인가요?

저는 토론토 대학교에서 공학 학위를 받았으며, 대학 졸업 후 첫 직장은 기술 지원 엔지니어였습니다. 기술 지원팀에서 처음 2년 동안 저는 항상 비슷한 질문에 반복해서 답하고 있다는 것을 알게 되었습니다. 정말 실망스러웠어요! 이러한 일반적인 문제를 해결하고 고객이 일상적인 문제를 스스로 해결할 수 있도록 도와주는 도구나 마법사가 웹사이트에 있었으면 좋겠다고 생각했습니다. 이를 계기로 자동화에 대한 호기심이 생겼습니다.

그 후 제 경력은 일선 지원 전문가에서 라이선스 및 문제 해결 도구 관련 업무로 바뀌었습니다. 저는 백엔드 프로세스에 더 집중하고 사례 관리, 지식 관리 측면에서 지원팀의 성공을 돕고 종합적인 지원 포털 개발에 더 많이 관여하기 시작했습니다. 그 덕분에 7년 전 일루미오에서 기회를 얻게 되었고, 나머지는 역사로 남게 되었습니다!

일루미오에서 일한 지 7년이 지났네요! 일루미오에 처음 관심을 갖게 된 계기는 무엇이며, 오랜 시간이 지난 지금도 여전히 이 기회에 설레는 이유는 무엇인가요?

저는 지원 및 프로페셔널 서비스 부문 수석 부사장인 Scott Downie와 함께 일할 기회를 얻기 위해 Illumio에 입사했습니다. 이전에는 그와 함께 일했지만 직접 보고하지는 않았습니다. 이전 회사에서 저는 그의 경영 스타일과 이 분야에 대한 전문성에 감명을 받아 그와 함께 일하고 배울 수 있는 기회를 얻게 되었습니다. 일루미오는 스콧 외에도 처음부터 무언가를 만들 수 있는 특별한 기회를 제공했습니다. 엄청난 성장기에 회사에 입사하는 것은 흔한 일이 아니며, 저는 회사를 위해 진정한 영향력을 발휘하고 진정으로 혁신적인 것을 개발할 수 있는 잠재력이 있다는 사실에 흥분했습니다.

7년이라는 시간이 지난 지금도 일루미오에서 일할 수 있는 기회에 설레는 것은 직원들과 팀 덕분입니다. 일루미네이터는 협업 능력이 뛰어납니다. 저희는 모두 고객이 랜섬웨어 및 기타 공격이 사이버 재난으로 확산되는 것을 방지하도록 돕는다는 공통의 목표와 비전을 공유하고 있습니다. 특히 랜섬웨어와 기타 공격이 기승을 부리는 오늘날, 일루미오에서 하고 있는 일은 매우 중요하며 실질적인 영향을 미치고 있습니다. 이 미션에 참여하게 되어 기쁘게 생각합니다. 이 팀은 협력적이고 참여도가 높으며 즐거운 경험을 선사합니다. 우리는 지속적으로 구축하고 미세 조정하고 있으며, 작업은 점점 더 좋아지고 있습니다.

하이브리드/원격 팀 관리에 대해 어떻게 생각하시나요?

리더로서 일과 삶의 균형은 저에게 매우 중요합니다. 우리 모두는 열심히 일하지만 우리 팀은 조직의 24시간 운영을 책임지고 있기 때문에 24시간 내내 서비스를 제공해야 합니다. 이를 염두에 두고 저는 팀원들이 자신과 가족을 위해 필요한 시간을 갖도록 권장합니다.

균형 외에도 팀의 전문성 개발을 가장 중요하게 생각하며, 팀원들의 성장을 돕고 그 성장에 방해가 되는 장애물이나 장벽을 제거하기 위해 팀원들과 정기적으로 1:1 회의를 진행합니다.

지금까지 일루미오에서 배운 것 중 가장 중요한 것은 무엇인가요?

일루미오는 성장하는 스타트업이기 때문에 유일한 상수는 변화라는 것을 배웠습니다. 앞서 말씀드렸듯이 저는 입사 초기에 Scott과 함께 운영팀의 토대를 마련했습니다. 당시에는 파운데이션 세트가 오랫동안 유효할 것이라고 생각했을지도 모릅니다. 하지만 조직이 변화하고 성장하고, 새로운 제품을 추가하고, 고객이 변화함에 따라 적응하고 유연하게 대처해야 한다는 것을 배웠습니다. 그리고 솔직히 말해서 거기에는 많은 성장과 기회가 있습니다.

업무 외적으로 어떤 분야에 열정을 가지고 있나요?

제 집의 이전 주인은 정원사였습니다. 이사할 때 16그루의 과일나무와 베리나무, 허브 덤불이 있는 정원을 물려받았어요. 이 멋진 식물들을 관리하느라 매우 바쁩니다!

가장 공감하는 일루미오의 핵심 가치는 무엇이며 그 이유는 무엇인가요?

지원 및 서비스 팀 전체가 '도전을 향해 달려라 '와 ' 최선을 다하라'는 가치를 실천하고 있습니다. 그것은 우리의 DNA에 있습니다! 일루미오에서는 매일이 즐겁습니다. 고객의 딸꾹질, 시스템 생산 문제 또는 악성 알림이 들어올 때 어떤 일이 일어날지 알 수 없습니다. 심호흡을 하고 미소를 지으며 어떤 일이 닥쳐도 대처할 준비를 해야 한다고 스스로에게 상기시켜야 합니다. 상황을 평가하고, 문제를 파악하고, 에스컬레이션에 누가 관여해야 하는지 파악하고, 해결을 위해 노력합니다. 그리고 끊임없이 학습하고 성장하기 위해 루프를 닫습니다.

일루미오에서 일하는 것에 대해 사람들에게 어떤 점을 알리고 싶으신가요?

일루미네이터는 배려심과 협동심이 뛰어납니다. 일루미오에서는 항상 업무가 있지만 결코 혼자인 것처럼 느껴지지 않습니다. 누군가는 언제나 기꺼이 나서서 지원을 제공하고 결승선에 도달할 수 있도록 도와줍니다. 그래서 우리가 하는 일에 보람을 느낍니다. 이렇게 끈끈한 팀의 일원이 되어 감사하게 생각합니다.

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