일루미오 내부: Allan Bahati

인사이드 일루미오는 일루미오의 세계적 수준의 제품 뒤에 숨어 있는 뛰어난 인재를 조명하는 월간 시리즈입니다. 각 게시물에서는 팀원 한 명을 집중 조명하는 비하인드 스토리를 소개합니다. 저희를 좀 더 자세히 알아보고 일루미오의 독특한 문화에 대해 자세히 알아보세요.

이번 달에는 영국에서 근무하는 Illumio의 네트워크 보안 에스컬레이션 엔지니어인 Allan Bahati를 만나보세요. 그가 일루미오에서 첫해에 배운 점과 후배들을 위한 커리어 조언을 들어보세요.

본인에 대해 알려주세요. 일루미오에서 어떤 일을 하나요?

저는 네트워크 보안 에스컬레이션 엔지니어로, 다시 말해 전 세계 고객들의 제품 사용을 지원하는 엔지니어입니다. 저는 주로 EMEA 지역 내 고객에 집중하지만 필요에 따라 다른 지역의 고객도 담당할 때가 있습니다.

고객은 다양한 환경에서 제품을 사용합니다. 일부는 온프레미스에, 일부는 클라우드에, 일부는 하이브리드 환경에 Illumio Core(이전의 Illumio ASP)를 배포하기 때문에 제가 매일 해결하는 과제의 범위가 매우 넓습니다.

저는 호기심이 많은 사람입니다. 일루미오에서 제가 더욱 발전시키고 있는 기술 중 하나는 더 자주 실험하고 깨뜨리고, 그 과정에서 스스로에게 질문을 던져 작동 방식의 기본을 더 깊이 이해하는 것입니다.

앨런의 하루는 어떤 모습일까요? 흥미를 유발하는 작업에는 어떤 것이 있나요?

저는 기존 고객 인시던트를 확인하는 것으로 하루를 시작합니다. 그런 다음 문제 해결에 도움이 되는 몇 가지 조사를 하고 진단 데이터를 수집하거나 고객과 실시간으로 문제를 해결하여 고객의 문제가 무엇인지 더 잘 파악하고 고객과 협력하여 문제를 해결합니다. 스스로 문제를 해결할 수 없는 경우에는 문서, 외부 리소스 또는 다른 동료나 엔지니어링 팀과 상의하여 해결책을 개발합니다. 저는 어떤 일을 하든 항상 고객의 요구에 귀를 기울이고, 고객에게 사랑을 표현하며, 우리가 고객을 돌보고 있다는 것을 고객이 알고 느낄 수 있도록 노력합니다.

제품과 제품의 작동 원리를 더 잘 이해하는 것은 저에게 매우 흥미로운 일입니다. 저는 제품의 내부를 들여다보고 처음부터 끝까지 솔루션을 이해하는 것을 좋아합니다.

업무 시간 동안 어떻게 집중력을 유지하시나요?

저는 매일 업무를 시작하기 전에 달성하고 싶은 일 3~5가지를 적습니다. 집중하는 데 도움이 됩니다. 저는 일할 때 한 번에 한 시간씩 한 가지 작업이나 연구에 집중해서 '집중해서 일할 수 있는' 마음가짐을 갖기 위해 노력합니다. 그리고 규칙적으로 휴식을 취하고 차를 많이 마십니다. 목표를 세우는 것도 도움이 됩니다. 친구나 가족과 함께 시간을 보내거나 악기를 연주하거나 하루 일과를 마친 후 운동을 하겠다는 계획을 세우면 동기 부여를 유지하는 데 도움이 됩니다.

가장 좋아하는 음식은 무엇인가요?

저는 매우 뜨겁고 매운 음식을 좋아하는 편입니다. 저는 케냐에서 자랐고 음식에 인도의 영향을 많이 받았기 때문에 인도 요리를 좋아합니다. 차파티와 카레는 제가 가장 좋아하는 음식입니다. 저는 태국 요리, 특히 불에 구워 먹는 똠얌을 좋아합니다. 그리고 저는 낮에 차를 많이 마십니다. 여행하는 곳마다 새로운 차를 마십니다. 여러 달 전에 할머니가 케냐 고원에서 차와 커피 농사를 지으셨기 때문에 제가 좋아하는 것 같아요.

어디로 여행하고 싶으신가요?

저는 여행을 정말 좋아해서 꽤 많이 다녀왔어요. 지금까지 34개국을 방문했습니다. 180에 다녀온 친구를 따라잡으려고 노력 중입니다! 저는 2009년에 여행을 시작했는데, 눈을 감고 유럽 지도를 가리키며 어디로 가야 할지 고민했습니다. 저는 체코에 도착해서 그곳으로 갔습니다. 저도 미국을 사랑합니다. 워낙 거대한 나라이고 지리적으로도 압도적인데, 좋은 의미에서 압도적입니다. 하지만 제가 가장 좋아하는 곳은 아시아, 특히 동남아 지역입니다. 5월에 필리핀에 갈 예정이었지만 그 여행은 내년으로 미뤄야 할 것 같습니다.

지금까지 일루미오에서 배운 것 중 가장 중요한 것은 무엇인가요?

많은 질문을 하세요. 저는 원래 보안을 전공한 사람이 아니었기 때문에 일루미오에서 보안에 대해 깊이 파고들었습니다. 저는 스스로 이해하기 전까지는 절대 믿지 말라는 교훈을 얻었으니 큰 그림을 이해할 때까지 질문하세요. 그리고 호기심을 갖는 것, 그것이야말로 가장 중요한 일이라고 생각합니다. 질문은 우리가 성장하는 방법입니다.

겸손한 자세로 질문하는 것도 중요하지만, 항상 자신도 테이블에 무언가를 가져와야 한다는 점을 잊지 마세요. 여러분은 이 일에 가장 적합한 사람이며, 어떤 문제가 닥치더라도 해결할 수 있는 능력을 갖추고 있습니다.

업무 외적으로 어떤 분야에 열정을 가지고 있나요?

많은 것들이 있습니다:

• 여행 - 이미 이에 대해 이야기한 적이 있습니다.
• 사진 - 인물과 풍경을 모두 찍는 것을 좋아합니다.
• 정원 가꾸기 - 현재 발코니에 약 30개의 식물을 키우고 있습니다. 저는 꽃, 허브, 향신료를 키우는 것을 좋아합니다.
• 건강 및 피트니스 - 저는 운동과 헬스장에 가는 것을 즐깁니다.
• 음악 - 노래와 기타를 연주합니다. 저도 피아노를 치지만 서툴게 치고 있습니다. 특히 팬데믹 기간 동안 음악은 저를 안정시켜주었습니다.
• 지역 사회 봉사 - 저는 자원봉사를 많이 하는데, 청소년 과외 자원봉사를 하곤 했어요.
• 아파트 리모델링 - 지금 욕실을 업데이트하는 중입니다.

가장 공감하는 일루미오의 핵심 가치는 무엇이며 그 이유는 무엇인가요?

진실을 추구하세요. 이는 특히 엔지니어로서 정말 중요한 부분입니다. 과학은 언제나 당신이 틀렸다면 틀렸다는 것을 증명하고, 당신이 옳다면 옳다는 것을 증명합니다. 저는 업무 안팎에서 주제를 더 잘 이해하기 위해 가능한 한 많은 질문을 하는 것이 도움이 된다는 것을 배웠습니다.

런 투 챌린지는 저에게도 많은 공감을 불러일으켰습니다. 엔지니어는 새로운 문제를 피하지 않고 정면으로 마주하는 것이 중요합니다. 성장을 원한다면 도전에 뛰어드는 것이 정말 중요하며, 그것이 바로 우리가 배우는 방법입니다.

후배들을 위한 커리어 조언이 있나요?

1. 더 어려운 문제를 선택하고 항상 깊은 곳에 자신을 던지세요.
2. 다양한 실험을 해보고 더 많은 것을 테스트하세요.
3. 기술은 빠르게 변화하므로 이를 따라잡아야 합니다.
4. 자신에게 가장 적합한 학습 방법을 파악하고 그 방법을 활용하세요.

일루미오에서 일하는 것에 대해 사람들에게 어떤 점을 알리고 싶으신가요?

일루미오에서 일하는 것은 정말 신나는 일입니다. 저는 매우 친절하고 겸손하며 친근하게 다가갈 수 있는 믿을 수 없을 정도로 재능 있고 놀라운 사람들과 함께 일하고 있습니다. 이곳 사람들은 자신의 일에 대해 잘 알고 있고 매우 현실적입니다. 예를 들어, 잘못된 말을 하면 바로 수정됩니다. 그런 일이 발생하면 피드백이 더 많은 것을 발견하고 전문가로서 성장하는 데 도움이 되는 좋은 곳에서 온다는 것을 알 수 있습니다. 우리 모두는 고객과 서로가 최종적으로 승리하기를 원합니다.