イルミオの内部: Joyce Leung

Inside Illumioは、イルミオの世界クラスの製品の背後にある優れた個人に焦点を当てた月刊シリーズです。各投稿では、私たちのチームのメンバーにスポットライトを当てるために舞台裏を覗いています。私たちをもう少しよく知り、イルミオの文化をユニークなものにしている理由についてもっと学びましょう。

今月は、イルミオのサービスオペレーション担当副社長であるジョイス・レオン氏に会いましょう。彼女がイルミオに入社するきっかけとなったもの(または誰が!)と、7年経った今でもこの機会に興奮している理由をご覧ください。

あなた自身について教えてください。イルミオでは何をしていますか?

私の名前はジョイス・レオンで、イルミオのサービスオペレーション担当副社長です。私は、技術サポート、プロフェッショナルサービス、および技術トレーニングの24時間年中無休のグローバルオペレーションを担当しています。私のチームは、組織のプロセスとテクノロジーに焦点を当てています。

ジョイスの人生の一日はどのようなものですか?

私のチームは日常的に事業運営を監督し、すべてがスムーズに進んでいることを確認しています。これには、ケースと通話の管理、ナレッジ管理、エスカレーションプロセス、プロフェッショナルサービスの自動化、学習管理、イルミオサポートポータルが含まれます。また、お客様やパートナーに配信される自分のペースで進められる技術トレーニングビデオにも重点を置いています。私たちは、これらのカテゴリー内のすべてがスムーズに実行され、従業員が効果的に機能し、クライアントやパートナーが成功するために必要なサポートを受けられるようにします。

サービスオペレーションのキャリアを追求したきっかけは何ですか?

私はトロント大学で工学の学位を取得して卒業し、大学を卒業した最初の仕事はテクニカルサポートエンジニアでした。テクニカルサポートに携わった最初の2年間は、いつも同じような質問に何度も何度も答えていることに気づきました。イライラしました!私たちのウェブサイトに、これらの一般的な問題のトラブルシューティングを支援し、クライアントが日常的な問題をセルフサービスできるようにするためのツールやウィザードがあればいいのにと思いました。これが私の自動化への好奇心を刺激しました。

そこから、私のキャリアは最前線のサポートの専門家から、ライセンスおよびトラブルシューティングツールの開発に取り組むようになりました。私はバックエンドプロセスにもっと重点を置き、ケース管理、ナレッジマネジメント、包括的なサポートポータルの開発への関与の面でサポートチームの成功を支援するようになりました。これが私を7年前にここイルミオで機会に導き、あとは歴史です!

イルミオでの7年間 - すごい!イルミオに最初に興味を持ったきっかけは何ですか、そして何年も経った今でもこの機会に興奮しているのはなぜですか?

私は、サポートおよびプロフェッショナルサービス担当シニアバイスプレジデントであるスコット・ダウニーの下で働く機会を求めてイルミオに来ました。以前、彼と一緒に働いたことはありましたが、彼に直接報告したことはありませんでした。前の会社では、彼の経営スタイルとこの分野の専門知識に触発され、彼と一緒に働き、学ぶ機会に飛びつきました。スコット以外にも、イルミオはゼロから何かを構築するユニークな機会を提供してくれました。目覚ましい成長期に入社するのは毎日ではありませんが、会社に真の影響を与え、真に革新的なものを開発できる可能性に興奮していました。

7年経った今でも、イルミオでの機会に興奮しています。イルミネーターは信じられないほど協力的です。私たちは皆、ランサムウェアやその他の攻撃がサイバー災害に拡大するのを防ぐためにクライアントを支援するという共通の目標とビジョンを共有しています。特に今日、ランサムウェアやその他の攻撃が横行する中、イルミオで行っている仕事は非常に重要であり、真の影響を与えています。このミッションに参加できることはエキサイティングです。チームは協力的で魅力的で、体験を楽しくしてくれます。私たちは常に構築と微調整を行っており、仕事はどんどん良くなっています。

ハイブリッド/リモートチームの管理についてどう思いますか?

リーダーとして、ワークライフバランスは私にとって非常に重要です。私たちは皆一生懸命働いていますが、私のチームは組織の 24 時間 7 日の運営に責任があるため、24 時間体制でサービスを提供する必要があります。それを念頭に置いて、私はチームに自分自身と家族に必要な時間をかけるよう勧めています。

バランスは別として、チームの専門能力開発が最も重要であり、私はチームメンバーと定期的に 1 対 1 で会い、チーム メンバーの成長を支援し、その成長に対する障害や障壁を取り除くようにしています。

イルミオでこれまでに学んだ最も重要なことは何ですか?

イルミオは成長スタートアップなので、唯一不変なのは変化だけであることを学びました。以前、ここに来た当初、私はスコットとともにオペレーションチームの基礎を築いたと述べました。当時、私たちはこの基礎セットが長い間関連性があるだろうと想定していたかもしれません。しかし、組織が変化し成長し、新しい製品が追加され、顧客が変化するにつれて、私たちは適応し、柔軟でなければならないことを学びました。率直に言って、そこには多くの成長と機会があります。

キャリア以外で情熱を注いでいることは何ですか?

私の家の前の所有者はマスターガーデナーでした。引っ越してきたとき、私は16本の果樹、ベリーの茂み、ハーブの茂みがある庭を相続しました。これらの豪華な植物のメンテナンスは私をとても忙しくさせます!

イルミオのコアバリューはどれで、その理由は何ですか?

サポートおよびサービスチーム全体が、 Run to Challenges 、 Bring Your Best という価値観を実践しています。それは私たちのDNAに刻まれています!イルミオでは毎日が楽しいです。顧客の問題、システム本番の問題、または受信した不正な通知に関して何が起こるかわかりません。深呼吸をして笑顔で、何が起こっても立ち向かう準備をするように自分に言い聞かせなければなりません。私たちは状況を評価し、問題を特定し、エスカレーションに誰が関与する必要があるかを特定し、解決に向けて取り組みます。そして、常に学び、成長するためにループを閉じます。

イルミオで働くことについて人々に知ってもらいたいことは何ですか?

イルミネーターはとても思いやりがあり、協力的です。仕事は常にありますが、イルミオでは決して一人だと感じることはありません。誰かがいつでも喜んで飛び込み、サポートを提供し、ゴールラインに到達するのを手伝ってくれます。そのため、私たちの仕事にやりがいを感じることができます。このような結束の固いチームの一員になれたことに感謝しています。

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