イルミオの内部: Grant Rexer

Inside Illumioは、イルミオの世界クラスの製品の背後にある優れた個人に焦点を当てた月刊シリーズです。各投稿では、私たちのチームのメンバーにスポットライトを当てるために舞台裏を覗いていきます。私たちをもう少しよく知り、イルミオの文化をユニークなものにしている理由についてもっと学びましょう。

今月は、イリノイ州を拠点とするイルミオのシニアカスタマーサクセスアドバイザーであるグラントレクサーに会いましょう。彼がイルミオに入社した経緯と、シカゴスタイルのピザについての彼の意見について聞いてください。

あなた自身について教えてください。イルミオでは何をしていますか?

私はイルミオのシニアカスタマーサクセスアドバイザーです。役職が示すように、私はイルミオを初めて使用するお客様と、より高度なお客様の両方と直接仕事をしています。社内では、お客様の声を会社に代弁するのが私の仕事です。対外的には、販売が行われる前に顧客と協力し始め、ソリューションの実装を支援します。その後、お客様が製品を導入した後も、イルミオを使用してビジネス上の問題や取り組みを解決できるよう支援します。私の仕事は、イルミオとお客様との関係を育むことです。

イルミオで働くようになったきっかけは何ですか?

イルミオに入社して3年ちょっとになります。チームに加わるずっと前から、私はセキュリティとテクノロジーに常に興味を持っていました。高校時代から、基本的なRPGの授業を受講し、テクノロジーについてできる限りのことを学びました。私はシカゴの警察官として法執行機関(別の形態の警備)に携わりました。私は警察署で深夜勤をしていて、日中は会計システムのパートタイムで働いていました。最終的に、ある会計事務所からフルタイムで入社してほしいと頼まれました。私はテクノロジーが大好きで、何よりもビジネス上の問題を解決するのが大好きだったので、この機会に飛びつきました。これにより、ソフトウェア会社でより多くの役割を担い、最終的にはイルミオのセキュリティ、つまりサイバーセキュリティに戻りました。

あなたがワクワクすることは何ですか?

私の仕事で最もエキサイティングな部分は、顧客の成功を支援することです。たとえば、ある顧客が私のところに来て、特定の日付までに PCIに準拠 する必要があると言った場合、さもなければ会社にとって非常に悪いことになり、職を失うことさえあるかもしれません。顧客が目標を達成できるよう支援できることは、それだけの価値があります。一緒に働く個人が自分の組織のヒーローやチャンピオンになるのを助けることは、素晴らしい気分です。「イルミオのソフトウェアについては心配していません。ただ機能します」というようなコメントを聞くと、私は本当に立ち上がって仕事に取り掛かります。

リモートワークを始めてから、あなたの役割はどのように変わりましたか?

パンデミック以前は、私は週に数日、顧客と一緒に現場にいました。今では、自宅のオフィスからZoomでお客様と面会しています。顧客と関わり始めたら、飛行機に乗って訪問に行きたいだけです。もちろん、今は安全にそれができません。深いビジネス関係の構築は、Zoom とは異なります。それはうまくいきますが、またお客様を直接訪問して、より個人的なアプローチで仕事に取り組める日を楽しみにしています。

勤務中、どのように照 らされた 状態を保ちますか?

私はオフィスにいないことに慣れていますが、長年にわたって、すべては基本に関するものであることを学びました。一日を管理することは重要です。私は定期的に休憩を取り、できる限り家から出るようにしています。会議で大忙しになったときは、昼食時に休憩や運動の時間を確保するためにカレンダーを保留します。もう一つ重要なことは、いつ一日を中断するかを知ることです。私はさまざまなタイムゾーンで仕事をしているので、午後 5:00 を過ぎて働くことが習慣にならないようにすることが重要です。すべてはバランスです。

好きな食べ物は何ですか?

私はシカゴ出身なので、ディープディッシュピザが大好きです。ジョルダーノのものが私のお気に入りです。これは東海岸の人々にとって物議を醸すかもしれませんが、私はいつも「ピザを折りたたむことができるなら、それはピザではなくカルツォーネです」と言います。

イルミオでこれまでに学んだ最も重要なことは何ですか?

自分の限界を知ってください。自分の言っていることに自信があることを確認し、そうでない場合は言わないでください。また、適切な人材とリソースをテーブルに連れてくるようにしてください。チームと必要なサポートを恐れずに求めてください。すべてを知ることはできません。イルミオの最も優れた点の 1 つは、絶え間ないコラボレーションです。いつでも助けを見つけることができます -- ただ尋ねるだけです。

若い頃の自分にキャリアアドバイスはありますか?

変化に慣れる。何かを理解したと思ったらすぐに変わります。生涯学習は、特にテクノロジーに携わっている場合、成功の鍵です。

キャリア以外で情熱を注いでいることは何ですか?

私は家族に対して本当に情熱を注いでいます。妻と私には6人の子供がおり、このクレイジーな年に最初の2人の孫娘が生まれました。

イルミオのコアバリューはどれで、その理由は何ですか?

信頼を築く。シニアカスタマーサクセスアドバイザーとしての私の仕事は、社内外の信頼を築くことです。顧客は、私が彼らを成功に導くと信頼しなければなりません。私が以前にもここに来たことがあり、彼らをゴールラインを越えるのを手伝ってくれると彼らに感じてもらうことが重要です。社内では、イルミオが顧客を獲得したとき、チームは私がこの顧客を単なる良い顧客ではなく素晴らしい顧客にする手助けをしてくれることを望んでいます。信頼を築くには、最高のツールと最高のチームをあらゆる課題に持ち込むことで、最善を尽くすことが重要になります。イルミオでは、お客様を成功に導くことはチームスポーツです。

イルミオで働くことについて人々に知ってもらいたいことは何ですか?

イルミオにいるのは素晴らしい時期です。現在、私たちはお客様に課題に対して何をしたいかを尋ねるのではなく、ビジネスについて尋ね、解決策やアドバイスをテーブルに持ち込んでいます。私たちは、お客様と一緒に多くの問題を見て解決してきた年齢ですが、まだ学び、革新し、成長しているのに十分な年齢です。