일루미오 내부: Sajjad Lateef

인사이드 일루미오는 일루미오의 세계적 수준의 제품 뒤에 숨어 있는 뛰어난 인재들을 조명하는 월간 시리즈입니다. 각 게시물에서는 팀원 한 명을 집중 조명하는 비하인드 스토리를 소개합니다. 저희를 좀 더 자세히 알아보고 일루미오의 독특한 문화에 대해 자세히 알아보세요.

이번 달에는 사자드 라티프, Sr. 제품 관리자를 만나보세요. 일루미오에서 근무하는 동안 배운 점과 업무 외적으로 그가 열정을 쏟고 있는 분야에 대해 들어보세요.

본인에 대해 알려주세요. 일루미오에서 어떤 일을 하나요?

저는 일루미오의 제품 관리자로 2013년부터 일루미오에 근무하고 있습니다. 제품 관리팀은 엔지니어링, 마케팅, 영업, 고객 지원팀 사이의 가교 역할을 합니다. 제 역할은 이러한 팀이 제품을 이해하여 각자의 방식으로 고객과 잠재 고객을 지원할 수 있도록 돕는 것입니다. 예를 들어, 고객 지원팀에서 고객의 삶을 더 편리하게 만들어 줄 아이디어를 가지고 저에게 올 수 있습니다(최근 대화에서 고객 중 한 명이 해당 기능을 요청했을 수도 있습니다). 저는 이러한 비전을 엔지니어링 팀에 전달하여 제품 업데이트를 구축하는 방법을 파악하고, 업데이트가 완료되면 영업 및 마케팅 팀이 고객이나 잠재고객의 참여를 유도할 수 있도록 작동 방식을 교육하는 데 도움을 줄 것입니다. 또한 고객 지원팀과 세부 정보를 공유하여 고객들이 이 기능을 사용하는 데 도움을 줄 수 있도록 하겠습니다. 완전한 원입니다.

사자드의 하루는 어떤 모습일까요? 흥미를 유발하는 작업은 무엇인가요?

다양한 팀 및 고객과 함께 일하기 때문에 매일 매일이 다릅니다. 오전에는 고객의 우선순위를 파악하기 위해 고객과 통화를 하고, 오후에는 팀과 함께 프로젝트를 진행하고 있을 수도 있습니다. 일루미오와 고객의 성장에 도움이 되는 개념을 취해 이를 현실화합니다. 콘셉트가 제품 및 업데이트로 구현된 후에는 고객이 사용할 수 있도록 현장에 적용합니다. 그런 다음 고객의 피드백을 반영하여 더 새롭고 더 나은 콘셉트와 제품으로 다시 제작합니다. 두 번째 질문에 답하자면, 고객이 우리가 구축한 제품에서 가치를 발견하는 것을 볼 때 가장 기쁩니다.

업무 시간 동안 어떻게 집중력을 유지하시나요?

새로운 제품을 만드는 것은 장기적인 게임입니다. 미래에 대한 비전이 필요하며, 그 비전에 도달하기 위해서는 많은 작은 단계를 밟아야 합니다. 자원을 쉽게 구할 수 없고, 비즈니스 환경이 아직 준비되지 않았으며, 전 세계적인 팬데믹에 대처해야 하는 등 많은 난관이 있을 것입니다. 저는 기복이 심한 시기에도 동기부여를 유지하기 위해 장기적인 목표에 집중합니다. 저도 제품 팀에 의존하고 있습니다. 재택근무 중에도 더 많은 소통을 하고 있습니다. 비전을 달성하기 위해 매일 취해야 하는 작은 발걸음을 상기시켜 줍니다.

마지막으로 읽은 책은 무엇인가요?

저는 지금 스콧 벨스키의 "지저분한중간"의 한가운데에 있습니다. 제품을 비전에서 현실로 만들기 위해 필요한 것이 무엇인지에 대한 이야기입니다. 제품을 만드는 일은 지저분하고 정말 힘든 일이며, 제품 관리자로서 우리는 그 지저분함을 처리합니다. 팀이 한 걸음 앞으로 나아갔다가 두 걸음 뒤로 물러나는 것처럼 느껴질 때가 많지만, 이는 과정의 일부일 뿐입니다. 최종 목표만 바라본다면 우리는 해낼 수 있습니다.

지금까지 일루미오에서 배운 가장 중요한 생각은 무엇인가요?

저는 일루미오의 7년 중 6년 반을 이곳에서 근무했으며, 그 모든 과정을 팀과 함께 해왔습니다. 성공적인 엔터프라이즈 소프트웨어 회사를 구축하려면 팀으로 이루어져야 합니다. 우리 팀이 성공할 수 있었던 것은 서로를 신뢰하고 의지했기 때문입니다. 우리는 투명하게 의사 결정을 내리고 이해관계자를 참여시키며, 이는 매우 중요한 일입니다. 훌륭한 제품과 행복한 고객은 훌륭한 팀에서 나옵니다.

업무 외적으로 어떤 분야에 열정을 가지고 있나요?

저는 열렬한 정원사입니다. 앞마당에는 캘리포니아 토종 식물로 가득하고 뒷마당에는 전통적인 정원이 있습니다. 한동안 재택근무를 하게 될 거라는 소식을 듣고 사무실로 가서 책상에 놓인 화분을 가져왔습니다. 많은 팀원들이 아직 화분을 가져가지 않은 것을 보고 집으로 가져갔어요. 이제 사무실로 돌아갈 때까지 꽤 많은 사무실 식물을 관리하고 있습니다!

가장 공감하는 일루미오의 핵심 가치는 무엇이며 그 이유는 무엇인가요?

신뢰를 구축하세요. 장기적인 목표를 향해 일할 때는 팀원들을 믿어야 한다고 생각합니다. 모두가 최선을 다하고 공동의 목표를 향해 열심히 일하고 있다는 것을 알면 도움이 됩니다. 함께 일하는 사람들을 신뢰할 때 개인, 팀, 회사 모두 더 창의적이고 성공할 수 있습니다.

일루미오에서 일하는 것에 대해 사람들에게 어떤 점을 알리고 싶으신가요?

일루미오의 팀은 제가 함께 일했던 팀 중 최고의 팀입니다. 그들은 열정적이고 밝고 헌신적이며 열심히 일하는 사람들입니다. 모두가 고객의 성공을 돕기 위해 올바른 일을 하고 싶어하기 때문에 문제를 이해하고 근본 원인을 파악하기 위해 노력합니다. 시간이 더 걸리고 중간이 더 지저분할 수 있지만 고객에게 옳은 일이라면 이 팀은 그렇게 할 것입니다. 저는 이 팀이 20명에서 350명으로 성장하는 과정을 지켜보는 것이 정말 즐거웠습니다.